Grispi Yardım

Yardım Konuları

• Grispi Hakkında

  • Grispi nedir?
  • Grispi nasıl çalışır?
  • Neden Grispi’yi tercih etmeliyim?
  • Grispi’de hangi özellikler var?
  • Demo hesabı oluşturabilir miyim?

• Hesap Yönetimi

  • Nasıl Grispi hesabı oluşturabilirim?
  • Ekip üyelerini hesaba nasıl ekleyebilirim?
  • Parolamı unuttum, nasıl yenileyebilirim?
  • Grispi’deki kullanıcı çeşitleri nelerdir?
  • Bir kullanıcıyı nasıl silebilirim?

• Talep Yönetimi

  • Talep alanının kullanımı nasıl olur?
  • Nasıl yeni bir form oluşturabilirim?
  • Nasıl yeni bir talep oluşturabilirim?
  • Talep durumlarının açıklamaları nedir?
  • Bir talebin yaşam döngüsü nasıldır?

• E-Posta Yönetimi

  • Grispi üzerinden müşterilerime nasıl mail gönderebilirim?
  • E-posta gönderirken hızlı şablonları nasıl oluşturabilirim?
  • E-posta gönderirken hızlı şablonları nasıl kullanabilirim?
  • Mail alanındaki “dahili not” ile “herkese açık yanıt” arasındaki fark nedir?
  • Dahili not alanını varsayılan olarak ayarlayabilir miyim?

• Müşteriler

  • Nasıl yeni bir müşteri kaydı oluşturabilirim?
  • Müşteri eklemeden talep oluşturabilir miyim?
  • Müşteri bilgisini silebilir miyim?
  • Müşteriye ait bilgileri nasıl güncelleyebilirim?

• Organizasyonlar ve Gruplar

  • Organizasyonlar ve grupların kullanım alanları nelerdir?
  • Nasıl organizasyon oluşturabilirim?
  • Nasıl grup oluşturabilirim?
  • Organizasyon alanlarını nasıl yönetebilirim?

• Filtreler

  • Nasıl filtre oluşturabilirim?
  • Filtrelerdeki ticket sıralamasını değiştirebilir miyim?
  • Filtreleri nasıl yönetebilirim?
  • Filtrelerdeki taleplerimi excel olarak dışa aktarabilir miyim? 
  • Filtreleri kim oluşturabilir veya dışa aktarabilir?

• Tetikleyiciler

  • Tetikleyiciler Nedir ve Ne İşe Yarar?
  • İş Kuralları
  • Tetikleyiciyi kim oluşturabilir?
  • Nasıl tetikleyici oluşturabilirim? 
  • Mevcut bir tetikleyiciyi nasıl düzenleyebilirim?

• Entegrasyonlar

  • Grispi’nin hangi bulut çağrı merkezi santralleri ile entegrasyon var?
  • AloTech entegrasyonu nedir ve nasıl kullanılır?
  • Grispi – Connexease Entegrasyonu Nedir? 
  • Connexease Hesap Kurulum Aşamaları
  • JivoChat ile Grispi Entegrasyonu

• Otomasyonlar

  • İş Kuralları
  • Otomasyonlar nedir ve Ne İşe Yarar?
  • Otomasyonları kim oluşturabilir?
  • Nasıl otomasyon oluşturabilirim? 
  • Otomasyonları düzenleyebilir miyim? 

• Hızlı Şablonlar

  • Nasıl Hızlı Şablon (makro) oluşturabilirim?

• İş Birliği

  • Aynı talep üzerinde ekiplerin koordinasyonlu çalışmasını nasıl sağlayabilirim?

• Raporlama

  • Raporlama sistemini nasıl kullanabilirim?
  • Grispi Gelişmiş Raporlar Nedir?
  • Nasıl Gelişmiş Raporlar Oluşturabilirim?

• Canlı Destek (Chat)

  • Canlı Destek/Chat Aracı Nedir? Nasıl Kullanılır?
  • Chatten Gelen Müşteri Mesajları Grispi’de Nasıl Yönetebilirim?
  • Chatten Gelen Taleplere Hangi Temsilciler Yanıt Verebilir?