AloTech, çağrı merkezi yazılımı ve hizmet sağlayıcısıdır. Bulut tabanlı bir platform sunarak, firmalara müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonlarını yönetme imkanı tanır.
Alotech, bir sanal santralde yapabileceğimiz IVR tuşlamaları, kuyruk yönetimi, anket, raporlama özelliklerini içermektedir. Bu entegrasyon, kullanıcıların çağrı yönetimi, arayan numarasını tanıma, taleplerle ilişkilendirme ve çeşitli çağrı işlemlerini gerçekleştirme gibi işlemleri kolayca yapmalarına olanak tanır.
Grispi entegrasyonu sayesinde aşağıdakileri yapabilirsiniz;
- Grispi içerisinde gelen ve giden çağrı yönetimi
- Arayan numarasını tanıma ve talep ile ilişkilendirme
- Gelen çağrılar ile talep oluşturma
- Çağrı içerisinde sessize alma, bekletme işlemlerini gerçekleştirme
- Çağrı sonrası tuşlama
Alotech Entegrasyonunu Aktif Etmek İçin;
- Grispi hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar sekmesine gidiniz.
- Kanallar sekmesi altında Arama alanına tıklayınız.
- Arama Uygulamasını Etkinleştir alanını aktif ediniz ve Değişiklikleri Kaydet butonuna tıklayınız.
- Arama uygulamasını kullanacak grubu seçiniz be kaydediniz.
Grispi hesabınde seçili grup kullanıcılarında Arama alanı aktif olmuş olacaktır.
Durumunuzu Tüm çağrılar olarak güncelleyiniz.
Sağ üst alanda telefon ikonuna tıklayınız ve açılan formda, AloTech kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizi giriniz.
Grispi hesabınıza Alotech entagrasyonunuz tamamlanmış olacaktır.
Gelen aramalar Grispi’de talep olarak düşer ve numara tanınarak mevcut taleplerle ilişkilendirilir. Sen kayıtlarını ilgili ticketa eklenir.
Alotech ile müşteri aramalarınızı ticketların içerinden ara butonu ile gerçekleştirebilirsiniz.
Grispi ve AloTech entegrasyonu, müşterilerin arama kayıtlarının yanı sıra form talepleri, WhatsApp talepleri ve sosyal medya taleplerini tek bir platformda görüp yönetmeyi sağlar. Telefon, e-posta, canlı chat ve sosyal medya gibi tüm kanallardan gelen müşteri taleplerini merkezi bir sistem üzerinden yönetme imkanı sunar. Bu sayede müşteri hizmetleri süreçleri daha verimli hale gelir ve müşteri memnuniyeti artar.
Eğer Alotech kullanıcınız mevcut ise Grispi içerisinde kullanıcı adı ve şifre bilgileri ile giriş yaparak kullanmaya başlayabilirsiniz.
