Hızlı mesaj şablonu, müşteri destek temsilcilerinin tekrarlayan yanıtları hızlı ve göndermelerine olanak tanıyan önceden tanımlanmış mesajlardır. Bu şablonlar, müşteri taleplerine daha hızlı cevap verebilmek ve iş akışını hızlandırmak için kullanılır.
Örneğin, sıkça sorulan sorular için standart yanıtlar, işlem onayları, teşekkür mesajları veya talep durumu güncellemeleri gibi iletiler hızlı mesaj şablonları olarak tanımlanabilir.
Hızlı mesaj şablonları, müşteri desteği ekibinin yanıtları standartlaştırmasına ve yanıt sürelerini kısaltmasına yardımcı olur. Bu da müşteri memnuniyetini artırırken aynı zamanda temsilcilerin daha verimli çalışmasını sağlar.
Uygulama içerisinden aşağıdaki adımları takip ederek kendi hızlı mesahj şablonları oluşturabilirsiniz.
- Yönetici > Yönetim Paneli > Hızlı Şablonlar adımlarını takip edin.
- Mevcuttaki şablonları görebilirsiniz. +Şablon Ekle alanından yeni şablon eklemeye başlayabilirsiniz.
- Şablon oluşturma sayfasında Şablon adı ve aksiyon alanlarını doldurarak şablonu oluşturabilirsiniz. Mesaj alanını düzenleyebilirsiniz.
Metnin içerisinde otomatik doldurulmasını istediğiniz alanları “Kullanılabilir bir yer tutucu seçiniz” bölümünden seçebilirsiniz.
Alanlar aşağıdaki gibidr:
- Sizin öncelikli e-posta adresiniz
- Atanan kişinin öncelikli telefon numarası
- Müşterinin tam adı
- Müşterinin öncelikli telefon numarası
- Atanan kişinin öncelikli mail adresi
- Sizin öncelikli telefon numaranız
- Talebin numarası
- Talebin konusu
