Grispi, işletmelerin müşteri süreçlerini etkin bir şekilde yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı platformdur. Grispi ile telefon, e-posta, canlı chat, sosyal medya vb. tüm kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir platform üzerinden yönetebilirsiniz.
Grispi’nin sunduğu bazı temel özellikler şunlardır:
- Çok Kanallı Destek Sistemi: Grispi ile telefon, e-posta, canlı chat, sosyal medya vb. tüm kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir platform üzerinden yönetin.
- Özelleştirilmiş Müşteri Deneyimi: Müşterilerinizi 360 derece tanıyın. Geçmiş verilerine dayalı kişiye özel içerik ve öneriler sunun, birebir iletişim sağlayın.
- Canlı sohbet: Müşterilerinizle web siteniz veya mobil uygulamanız aracılığıyla gerçek zamanlı olarak sohbet edebilirsiniz.
- Sosyal medya desteği: Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformlarındaki müşteri taleplerini takip edin ve yanıtlayın.
- Bulut Çağrı Merkezi Yönetimi: Bulut tabanlı esnek yapısıyla ihtiyacınıza göre ölçeklendirin, gelen çağrıları ve kayıtları yönetin, raporlayın.
- Otomasyon ve Tetikleyiciler: Tekrar eden süreçleri otomatikleştirin. Verimliliği artırın, insan hatasını azaltın.
- Raporlama ve analiz: Güçlü bir raporlama altyapısıyla KPI’ları yakından takip edin, müşteri yolculuğunu görselleştirin, sürekli iyileştirin.
Grispi sayesinde müşteri talep yönetimi, e-posta ve sosyal medya yönetimi, bulut çağrı merkezi, chatbot desteği, gibi hizmetlerden yararlanabilir, iş ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirilmiş paneller oluşturabilir. Detaylı raporlama ve analizler ile veriye dayalı iş kararları alabilirsiniz.
