Tetikleyiciler (Triggers), Grispi’de destek taleplerine yönelik belirli olaylar gerçekleştiğinde, otomatik olarak önceden tanımlanmış işlemlerin gerçekleştirilmesini sağlayan kurallardır.
Bu yapı sayesinde destek süreçlerini otomatikleştirebilir, ekiplerin iş yükünü azaltabilir ve hızlı tepki veren bir sistem kurabilirsiniz.
⚙️ Tetikleyiciler Nasıl Çalışır?
Tetikleyiciler; bir talep oluşturulduğunda veya güncellendiğinde devreye girer. Belirlenen koşullar sağlandığında, tanımlı eylemler otomatik olarak gerçekleştirilir.
🔁 Gerçekleşme Anı:
- Yeni talep oluşturulduğunda
- Talebin durumu, etiketi, konusu vb. güncellendiğinde
- Müşteri veya temsilci bir işlem yaptığında
🔍 Tetikleyicilerin Temel Bileşenleri
1️⃣ Koşullar (Conditions)
Tetikleyicinin ne zaman çalışacağını belirleyen kriterlerdir.
Örnek Koşullar:
- Talep durumu = “Yeni”
- Talep türü = “Fatura”
- Kanal = “E-posta”
- Etiket = “öncelikli”
2️⃣ Eylemler (Actions)
Koşullar sağlandığında otomatik olarak gerçekleştirilen işlemlerdir.
Örnek Eylemler:
- Talebin durumunu “Yanıt Bekleniyor” olarak değiştir
- Talebi belirli bir temsilciye ata
- Talebe etiket ekle (
acil,fatura, vb.) - Destek ekibine veya müşteriye e-posta gönder
🎯 Tetikleyicilerin Faydaları
✅ İş yükünü azaltır: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir
✅ Hız kazandırır: Ekiplerin manuel işlem yapmadan hızlı aksiyon almasını sağlar
✅ Standart süreç sağlar: Her durumda tutarlı yanıt ve yönlendirme sağlar
✅ Müşteri memnuniyetini artırır: Talebe anında dönüş yapılır, müşteriler süreçten haberdar olur
✅ Raporlamayı kolaylaştırır: Otomatik sınıflandırma ve etiketleme ile analiz kolaylaşır
🧩 Tetikleyici Örnekleri
📌 1. Yeni Talep Oluşturulduğunda Destek Ekibine Bildirim Gönderme
- Koşul: Talep durumu = Yeni
- Eylem:
- Destek ekibine e-posta bildirimi gönder
- Talebi uygun temsilciye ata
📌 2. Talep Çözüldüğünde Müşteriye Geri Bildirim Mesajı Gönderme
- Koşul: Talep durumu = Çözüldü veya Kapatıldı
- Eylem:
- Müşteriye “Talebiniz çözüldü” e-postası gönder
- Memnuniyet anketi linki içeren mesaj ekle
📌 3. Belirli Konulara Göre Otomatik Yönlendirme
- Koşul: Talep konusu = Fatura veya Ödeme
- Eylem:
- Talep “Fatura Departmanı” grubuna atanır
- Talebe
faturaetiketi eklenir
🚀 Nerede Kullanılır?
Tetikleyiciler; müşteri destek süreçlerinin her aşamasında kullanılabilir:
- İlk talep açılışında
- Talep durum geçişlerinde
- Otomatik atamalarda
- Önceliklendirme ve sınıflandırma işlemlerinde
- SLA uyarıları ve bildirim sistemlerinde
✅ Sonuç
Grispi’de tetikleyiciler sayesinde:
- Otomatikleştirilmiş bir destek süreci kurarsınız
- Manuel hataları en aza indirirsiniz
- Ekipler daha verimli çalışır, müşteriler daha hızlı yanıt alır
- Müşteri memnuniyeti ve iş akışı kontrolü artar
Nasıl tetikleyici oluşturabilirim? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
