Tetikleyiciler, belirli olaylar gerçekleştiğinde otomatik olarak belirli eylemleri gerçekleştiren kurallardır. Tetikleyiciler, destek talepleri (ticket) oluşturulduğunda veya güncellendiğinde hemen devreye girer ve koşullar sağlandığında belirlenen işlemleri uygular.
Tetikleyicilerinin Temel Bileşenleri
- Koşullar : Tetikleyicinin ne zaman çalışacağını belirler.
- Eylemler : Koşullar sağlandığında gerçekleştirilecek işlemlerdir. Örneğin:
- Talebin durumunu değiştirmek.
- Talebi belirli bir kişiye atamak.
- Talebe etiket eklemek.
- Müşteriye veya destek ekibine e-posta göndermek.
Tetikleyicilerin Faydaları
- Tekrarlanan görevlerin otomatik olarak yapılmasını sağlar, böylece destek ekibinin verimliliğini artırır.
- Destek süreçlerinin standart ve tutarlı bir şekilde yürütülmesini sağlar.
- Önemli olaylara anında tepki verilmesini sağlar, bu da müşteri memnuniyetini artırır.
- Destek taleplerinin durumu ve önceliği gibi önemli bilgilerin izlenmesini ve yönetilmesini kolaylaştırır.
Tetikleyici Örnekleri
1. Yeni Talep Oluşturulduğunda Bildirim Gönderme
- Koşullar:
- Talep yeni oluşturuldu.
- Eylemler:
- Destek ekibine bildirim e-postası gönderilir.
- Talep belirli bir temsilciye atanır.
2. Kapanan Talep Sonrası Müşteriye Talep Çözüldü Mesajı Gönderimi
- Koşullar:
- Talebin durumu “Çözüldü” veya “Kapatıldı”.
- Eylemler:
- Müşteriye talebiniz çözüldü mesajı ve memnuniyet anketi gönderilebilir.
3. Belirli Bir Konu İle İlgili Talep
- Koşullar:
- Talebin konusu “Fatura” veya “Ödeme”.
- Eylemler:
- Talep, fatura departmanına atanır.
- Talebe “fatura” etiketi eklenir.
Tetikleyicileri, müşteri destek süreçlerini otomatikleştirerek, destek ekibinin iş yükünü azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Tetikleyiciler, destek ekibinin daha proaktif ve etkili olmasına yardımcı olur.
Nasıl tetikleyici oluşturabileceğinizi incelemek için tıkla.
