Grispi’nin güçlü raporlama sistemi, işletmenizin süreçlerini daha iyi anlamanızı ve müşteri hizmetleri performansını optimize etmenizi sağlar. Grispi ile talepleriniz ve temsilcilerinizle ilgili bilgileri- raporlayabilirsiniz.
- Grispi ana ekranında sol tarafta yer alan Raporlar alanına tıklayarak raporlama modülüne erişim sağlayabilirsiniz. Bu alan, tüm müşteri hizmetleri süreçlerinizi detaylı olarak inceleyebileceğiniz kapsamlı raporlar sunar.
- Raporlama sistemine girdikten sonra, tarih aralığı filtrelerini kullanarak belirli dönemlere ait verileri görüntüleyebilirsiniz. Bu filtreleme sayesinde, istediğiniz zaman dilimindeki verilere ulaşarak, dönemsel performans karşılaştırmaları yapabilirsiniz.
Grispi raporlama sistemi, esnek bir yapı sunarak verilerinizi farklı kriterlere göre filtrelemenize olanak tanır:
- Temsilci Bazlı: Bireysel temsilci performansını görmek için bu filtreyi kullanabilirsiniz.
- Grup Bazlı: Farklı ekiplerin performansını karşılaştırabilirsiniz.
- Form Bazlı: Hangi müşteri taleplerinin hangi formlar üzerinden geldiğini analiz edebilirsiniz.
- Kanal Bazlı: Müşteri taleplerinin hangi iletişim kanalları (e-posta, telefon, chat, WhatsApp vb.) üzerinden geldiğini izleyebilirsiniz.
- Alt kısımda yer alan durum bazlı raporlama alanından, müşteri taleplerinin durumlarına (açık, beklemede, kapalı vb.) göre dağılımını görüntüleyebilirsiniz.
- Müşteri memnuniyetini artırmanın en önemli yollarından biri hızlı yanıt ve çözüm süreleridir. Grispi raporlama sistemi, ortalama çözülme süresi ve ilk yanıt süresi gibi önemli metrikleri de sunar.
- Müşteri taleplerinin hangi saat aralıklarında yoğunlaştığını öğrenmek, iş yükünü yönetmek ve ekip planlaması yapmak açısından oldukça önemlidir. Saat bazlı raporlar, belirli saat dilimlerinde gelen taleplerin sayısını gösterir. Bu veriler, müşteri temsilcisi planlaması yaparken en yoğun zaman dilimlerini optimize etmenizi sağlar.
- Temsilcilerinizin çalışma süreleri, ofiste geçirilen zaman, mola süreleri ve çağrı süreleri gibi detaylar sayesinde çalışanlarınızın verimliliğini gözlemleyebilirsiniz. Bu veriler, iş gücü yönetimi ve personel optimizasyonu için kritik bilgiler sunar.
- Grispi, müşteri hizmetlerinde kullanılan chat ve WhatsApp gibi mesajlaşma kanalları için de detaylı raporlar sunar. Sohbet sekmesine giderek bu süreçlerle ilgili raporları inceleyebilir ve müşterilerle yazılı iletişimde ne kadar başarılı olduğunuzu değerlendirebilirsiniz.
- Temsilci Talep Durumu sekmesi, her temsilcinin üzerinde bulunan taleplerin statülerini detaylı bir şekilde gösterir. Bu rapor sayesinde, hangi taleplerin hangi aşamada olduğunu ve temsilcilerinizin görev yükünü daha net görebilirsiniz. Bu veriler, iş süreçlerini optimize etmenize ve atılması gereken adımları belirlemenize yardımcı olur.
Grispi raporlama sistemi, iş süreçlerinizi iyileştirmeniz için size kapsamlı veriler sunar. Tüm taleplerin ve temsilci performanslarının detaylı istatistiklerini görüntüleyebilir, bu veriler ışığında stratejik kararlar alabilirsiniz. Performans ölçümleri ve müşteri memnuniyeti analizi, müşteri hizmetlerinde en iyi sonuçları elde etmenizi sağlayacak temel unsurlardır.
