Grispi, müşteri destek ve satış süreçlerini dijitalleştirmek ve optimize etmek isteyen işletmeler için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri destek yönetim platformudur. Farklı sektörlerden pek çok şirketin ihtiyaç duyduğu tüm temel ve ileri seviye özellikleri bünyesinde barındırır.
İşte Grispi’nin sunduğu öne çıkan özellikler:
Çok Kanallı Destek Sistemi
E-posta, canlı chat, çağrı merkezi, sosyal medya gibi farklı iletişim kanallarından gelen müşteri taleplerini tek platformda toplayarak yönetebilirsiniz. Bu entegrasyon sayesinde:
- Tüm müşteri iletişimleri tek ekranda görünür.
- Temsilciler kanal fark etmeksizin talepleri cevaplayabilir.
- Yanıtsız kalan mesajlar, atlanan talepler tarihe karışır.
Canlı Chat Entegrasyonu
Grispi Chat ile web sitenize canlı sohbet ekleyerek ziyaretçilerinize gerçek zamanlı destek sunabilirsiniz. Chat üzerinden gelen talepler CRM sistemine otomatik olarak aktarılır, böylece potansiyel müşterileri kaçırmazsınız.
- Web chat ile anlık destek
- WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger entegrasyonları
- Sohbet geçmişi kaydı ve temsilci atamaları
Chatten Gelen Müşteri Mesajları Grispi’de Nasıl Yönetebilirim? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
Özelleştirilmiş Müşteri Deneyimi
Kullanıcı arayüzü, ekip yapısı ve iş akışları tamamen özelleştirilebilir.
- Görev alanlarına göre filtreleme ve yönlendirme
- Taleplere etiketler ekleyerek sınıflandırma
- Öncelik sırası belirleyerek SLA yönetimi
Bu özellikler ile müşteri deneyimini standardize ederken, operasyonel verimliliği artırabilirsiniz.
Filtre nasıl eklenir makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
E-Posta Yönetimi
E-posta kutularınızı Grispi’ye entegre ederek, gelen iletileri otomatik destek taleplerine dönüştürün.
- Her e-posta bir ticket olarak sisteme düşer
- Otomatik atama kuralları ile uygun temsilciye yönlendirilir
- Yanıtsız e-postalar sistemsel olarak takip edilir
E posta nasıl yönlendirilir makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
Şablonlar ile Hızlı Yanıtlar
Destek ekipleri için hazırlanmış hazır yanıt şablonları, taleplere daha hızlı ve tutarlı dönüş yapılmasını sağlar.
- Bekleme süresi azalır
- Çözüm hızı artar
- Yeni temsilciler için rehber görevi görür.
Hızlı şablonlar nasıl oluşturulur makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
Raporlama ve Analiz
Grispi, gelişmiş raporlama araçlarıyla destek operasyonlarını veriye dayalı olarak yönetmenizi sağlar.
- Gelen ve giden çağrı analizi
- E-posta trafiği ve çözüm süreleri
- Temsilci bazlı performans raporları
- Filtrelenebilir ve dışa aktarılabilir grafikler
Grispi Gelişmiş Raporlar Nedir? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
Bulut Çağrı Merkezi
Dahili bulut santral sistemi sayesinde dakikalar içinde çağrı merkezi kurabilirsiniz.
- Çağrı kuyrukları ve yönlendirme
- Gelen-giden çağrı kayıtları
- HD ses kalitesi ve çağrı kayıtları
- Temsilci performans takibi
Otomasyonlar
Grispi’nin iş kurallarına dayalı otomasyon motoru sayesinde manuel işler azalır.
- Otomatik sınıflandırma
- Mesai saatine göre işlem tetikleme
- Talep tipine özel yönlendirmeler
- Hazır cevap ve etiket ekleme otomasyonu
Otomasyonlar hakkında detaylı bilgi almak için bu makaleyi inceleyebilirsiniz.
Ekipler Arasında İş Birliği
Departmanlar arası koordinasyonu kolaylaştıran iş akışları oluşturun.
- Talepleri ekipler arasında yönlendirin
- Filtre ve etiket kullanımıyla iş bölümü yapın
- Takım bazlı performans ve kapasite yönetimi sağlayın
Kişiselleştirilmiş Formlar
Her iş modeli farklıdır. Grispi’nin esnek form yapısı sayesinde kendi alanlarınızı oluşturabilirsiniz.
- Talep oluşturma formlarına özel alanlar ekleyin
- Müşteri kayıt ekranlarını özelleştirin
- Farklı müşteri tiplerine göre ayrı form yapıları tanımlayın
Müşteri talep formu oluşturma için bu makaleyi inceleyebilirsiniz.
Tüm Özellikleri Keşfedin
Grispi ile müşteri desteği, satış yönetimi ve CRM süreçlerini tek bir çatı altında toplarken; özelleştirme, entegrasyon ve otomasyon gibi gelişmiş işlevlerle operasyonunuzu bir üst seviyeye taşıyabilirsiniz.
👉 Tüm özellikleri detaylı incelemek için Özellikler sayfamızı ziyaret edin.
