Grispi bir destek yönetim platformunda istediğiniz her şeyi size sunar. Ana özellikleri aşağıda görebilirsiniz.
- Çok Kanallı Destek Sistemi
Müşterilerinizin size ulaşabileceği e-posta, chat, çağrı merkezi gibi farklı kanalları tek bir platformdan yöneterek tüm talepleri görün ve müşterilerinize hızlı ve eksiksiz hizmet sağlayın.
- Chat
Chat özelliği ile sayfanızı ziyaret eden kullanıcılarınızın iletişim ya da destek taleplerine anında dönüş yapın ve potansiyel müşterileri CRM sisteminize kolayca kaydedin.
- Özelleştirilmiş Müşteri Deneyimi
İş ihtiyaçlarınıza yönelik panel kullanımı ile müşteri yönetimini kolaylaştırın. Filtreler ile ekiplerinizin görev alanlarını belirleyin, etiketler ile ekip içi iletişimi kolaylaştırın ve talepler arasında öncelik sırası oluşturun.
- E-Posta Yönetimi
Size ulaşan e-postaları otomatik destek taleplerine dönüştürün ve ekibinizin verimliliğini artırın. Hiçbir talebin cevapsız kalmadığına emin olun.
- Şablonlar ile Hızlı Yanıtlar
Gelen destek taleplerine hızlı ve tutarlı yanıtlar oluşturun, şablonlar ile müşterilerinizin bekleme süresini azaltırken ekiplerinizin talep karşılama sayısını artırın.
- Raporlama ve Analiz
Gelen – Giden Çağrıları, e-postaları, destek taleplerini detaylı ve özelleştirilmiş raporlarla inceleyin, filtreler oluşturun ve veriye dayalı iş kararları alın.
- Bulut Çağrı Merkezi
Çağrı Merkezi entegrasyonu ile dakikalar içerisinde santral sisteminizi kurun ve müşterilerinizle iletişime geçin. Tüm gelen ve giden aramaları çağrı kuyruklama sayesinde kolaylıkla yönetin, yüksek standartta ses kalitesi ile ses kaydı alın ve ekibinizin verimini artırın.
- Otomasyonlar
Otomasyonlar ile destek taleplerinde otomatik sınıflandırma ve iş atama yapın, çalışma saatlerini ayarlayın ve oluşturduğunuz koşullara göre gerçekleşecek otomatik eylemler belirleyin.
- Ekipler Arasında İş Birliği
Müşterilere daha iyi destek deneyimi yaşatmak için ekiplerin verimli bir şekilde çalışmasına yardımcı olabilecek ve departmanlar arası koordinasyonlu bir şekilde çalışmanızı sağlayacak iş akışları oluşturun. Etiketler ve filtreleri etkin kullanarak ekip içinde iş paylaşımı ve yönlendirmelerini kolaylaştırın.
- Kişiselleştirilmiş Formlar
Talep yönetiminiz için ihtiyaç duyduğunuz alanları ekleyebildiğiniz kişiselleştirilmiş formlar oluşturun. İstediğiniz verileri toplayın ve müşteri kayıtlarını ekleyin.
Tüm özellikleri incelemek için “Özellikler” sayfasını ziyaret edin.
