Organizasyonlar: Son kullanıcılarınızı organizasyonlara yerleştirerek taleplerini takip etmenizi sağlar. Bir firmaya bağlı çalışan kullanıcılar birbirlerinin taleplerini görebilir ve yinelenen taleplerin oluşması engellenir.
Örneğin, müşteriniz olan bir firmayı organizasyon olarak kaydedip Girspi kullanımı sağlayan çalışanlarını bu organizasyonun altına son kullanıcı olarak ekleyebilirsiniz. Bu sayede bir firmaya bağlı çalışan kullanıcılardan gelen tüm destek taleplerini filtreleyebilirsiniz.
Gruplar: Ekip üyelerini ortak kriterlere göre bir araya toplar. Gruplar yalnızca ekip üyelerinizi içerir. Örneğin, Çalışanlarınızı lojistik, muhasebe gibi departmanlara göre gruplayabilir, destek taleplerini departmanlara göre atayabilirsiniz.
Gruplara son kullanıcı dahil edilemez. Eklediğiniz yeni ekip üyeleri varsayılan grubuna eklenir.
Son Kullanıcı: Destek taleplerini oluşturan kişidir.
Organizasyonlar için kullanım alanları;
- Farklı müşteri grupları için organizasyonlar oluşturulabilir ve iş akışını buna göre yönetebilirsiniz.
- Talepleri kurum bazında takip edebilirsiniz.
- Son kullanıcılarınız için bir organizasyon oluşturabilir ve ilk kez bir talep gönderdiklerinde e-posta alan adlarına göre bunları organizasyonlara göre otomatik olarak ekleyebilirsiniz.
- Farklı dil talepleri için organizasyon oluşturabilir, bu talepleri yabancı dil temsilcilerine yönlendirebilirsiniz.
Gruplar için kullanım alanları;
- Talepleri öncelik grubuna göre gruplandırabilirsiniz. Varsayılan olarak tüm talepleri bir gruba atayabilir ardından talebin teknik karmaşıklığına göre farklı gruba yönlendirebilirsiniz.
- Uzmanlığa dayalı gruplar oluşturabilirsiniz.
- Kişisel veya korunan bilgi içeren talepleriniz varsa özel gruplar oluşturabilirsiniz. Yalnızca özel gruba atanan yöneticilerin bu bilgileri görmesini sağlayabilirsiniz.
