Grispi’nin en güçlü özelliklerinden biri olan İş Kuralları, müşteri taleplerinin otomatik şekilde yönetilmesini sağlayarak destek süreçlerini daha hızlı ve verimli hale getirir. İş kuralları, belirli koşullar karşılandığında otomatik olarak gerçekleştirilen eylemleri tanımlar. Bu sayede manuel işlemlere gerek kalmaz, temsilcileriniz zamanını daha kritik görevlere ayırabilir.
Grispi’de iki temel iş kuralı türü bulunur:
- Otomasyonlar
- Tetikleyiciler
🧠 Ortak Noktaları Nedir?
Hem otomasyonlar hem de tetikleyiciler, “Eğer şu koşul gerçekleşirse, şu işlemi yap” mantığıyla çalışır. Örneğin:
Eğer bir talep belirli bir şirkete ait bir müşteri tarafından oluşturulmuşsa → bu talep, ilgili temsilci grubuna otomatik olarak atansın.
Bu yapı sayesinde tekrar eden görevler sistem tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir.
🔄 Otomasyonlar ile Tetikleyiciler Arasındaki Fark Nedir?
| Özellik | Otomasyonlar | Tetikleyiciler |
|---|---|---|
| Ne zaman çalışır? | Belirli bir sürenin ardından (örn. 4 saat sonra) | Talep oluşturulduğunda veya güncellendiğinde |
| Hangi olaya göre tetiklenir? | Zaman bazlı | Olay bazlı (oluşturma/güncelleme) |
| Ne yapar? | Talep üzerinde otomatik işlem gerçekleştirir | Talep üzerinde anlık işlem gerçekleştirir |
Eğer bir talep belirlenen koşulları karşılamıyorsa, otomasyon veya tetikleyici devreye girmez.
👤 Kimler Otomasyon ve Tetikleyici Oluşturabilir?
Grispi’de otomasyon ve tetikleyiciler yalnızca yönetici yetkisine sahip kullanıcılar tarafından oluşturulabilir. Çünkü bu kurallar tüm talepleri etkileyebilecek düzeyde kritik öneme sahiptir. Kurumsal destek akışının tutarlı olması adına bu yapıların tanımlanması, yöneticilerin sorumluluğundadır.
✅ Neden Önemlidir?
İş kuralları sayesinde:
- Süreçler hızlanır, manuel işler otomatikleştirilir
- Yanıtlama süresi kısalır
- Hatalar azalır
- Operasyonel verimlilik artar
Grispi ile tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek destek ekibinizin iş yükünü azaltabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Otomasyonlar hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki makalelere göz atabilirsiniz:
- Otomasyonlar nedir ve ne işe yarar?
- Otomasyonları kim oluşturabilir?
- Nasıl otomasyon oluşturabilirim?
- Otomasyonları düzenleyebilir miyim?
- Otomasyonu nasıl devre dışı bırakabilir veya silebilirim?
Tetikleyiciler hakkında detaylı bilgi almak için aşağıdaki makalelere göz atabilirsiniz:
