Grispi’de otomatik atama işlemini hem toplu değişiklik modu hem de tetikleyici kullanarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu makalede, otomatik atama işleminin iki farklı yöntemini de açıklayacağız:
1. Toplu değişiklik modundan otomatik atama
Grispi’de toplu değişiklik modunda “Otomatik Atama” özelliğini kullanarak ticketları belirli bir gruptaki en az ticket sayısına sahip kişiye otomatik olarak atama yapabilirsiniz. Bu özellik, destek ekibinizin iş yükünü dengeler ve taleplerin hızlı bir şekilde çözüme ulaşmasını sağlar.
- Grispi hesabınıza giriş yapınız ve atama yapmak istediğiniz filtrede ticketları listeleyiniz.
- Ekranın sağ üst kısmında yer alan “Toplu Değişiklik” butonuna tıklayınız. Toplu atama yapmak istediğiniz ticketları seçin.
- Toplu değişiklik modundaki aksiyon alanında “Atanan” bölümüne gidiniz. “Otomatik Atama” seçeneğini seçiniz.
- Yoğunluğa göre otomatik atama yapılacak grubu seçiniz ve Tamam butonuna tıklayınız. Seçtiğiniz ticketlar gruptaki en az ticketa sahip kullanıcıya atanmış olacaktır.
2. Tetikleyiciler ile otomatik atama
Tetikleyiciler, belirli koşullar sağlandığında otomatik olarak eylemler gerçekleştiren kurallardır. Tetikleyici kullanarak taleplerin gruplardaki en az yoğun temsilciye otomatik atanmasını sağlayabilirsiniz.
- Grispi hesabınıza giriş yapınız
- Yönetici panelinde, “Ayarlar” sekmesinden “İş Kuralları” bölümüne gidin ve “Tetikleyiciler” seçeneğini tıklayınız.
- Yeni bir tetikleyici oluşturmak için “Tetikleyici Ekle” butonuna tıklayınız. Bu, tetikleyici oluşturma ekranını açacaktır.
- Tetikleyiciniz için koşulları belirleyiniz. Örneğin, yeni bir talep oluşturulduğunda veya belirli bir gruba yönlendirildiğinde tetikleyicinin çalışmasını isteyebilirsiniz.
- Koşullar sağlandığında tetikleyicinin gerçekleştireceği eylemleri belirleyiniz.
- Aksiyon alanında “Atanan” bölümüne gidiniz. “Otomatik Atama” seçeneğini seçiniz.
- Yoğunluğa göre otomatik atama yapılacak grubu seçiniz ve “Oluştur” butonuna tıklayınız.
Örnek Koşullar:
Yeni durumundaki servis destek talebini “Servis ve Teknik Destek” grubundaki en az meşgul kişiye atamak için;
- Talep Durumu: “Yeni”
- Talep Formu: “Servis ve Teknik Destek Formu”
Örnek Aksiyon:
- “Atanan” bölümüne gidiniz. “Otomatik Atama” seçeneğini ve “Servis ve Teknik Destek Grubunu” seçiniz.
- “Oluştur” diyerek tetikleyici kaydediniz.
Yeni bir destek talep formu doldurulduğunda bu talep destek grubunda en az ticketa sahip temsilciye otomatik olarak atanacaktır.
Avantajları
Bu makaledeki adımları izleyerek, otomatik atama özelliklerini kolayca uygulayabilir ve müşteri destek operasyonlarınızı daha verimli hale getirebilirsiniz.
- İş Yükü Dengesi: Her iki yöntem de taleplerin gruptaki en az meşgul kişiye atanmasını sağlar, böylece iş yükü daha dengeli dağılır.
- Hızlı Yanıt Süreleri: Otomatik atama, taleplerin daha hızlı yanıtlanmasını sağlar.
- Verimlilik: Müşteri destek ekibinizin verimliliğini artırır.
