- API
- Bir uygulama programlama arabirimi (API), kullanıcı ara yüzünü kullanmak yerine Grispi ile programlı olarak etkileşim kurmanıza olanak tanır.
- Arşivleme
- Verileri daha az kullanılan bir depolama alanına taşıma eylemidir. Grispi, 120 gün sonra kapatılan talepleri otomatik olarak arşivler.
- Askıya Alınmış Talep
- Farklı durumlara bağlı olarak (bir e-postanın spam olarak işaretlenmesi gibi), Grispi platformuna gelen bazı e-postalar askıya alınabilir. Askıya alınan e-posta mesajları, kurtarılabilecekleri veya silinebilecekleri askıya alınmış talepler kuyruğuna eklenir.
- Atanan
- Bir talebe atanmış olan temsilci veya son kullanıcıdır.
- Bahsetme (@)
- Bahsetme, temsilcilerin bir talep yorumu içinde farklı bir temsilciden bahsetmesine izin verir. Bahsetme özelliği Grispi hesabında varsayılan olarak mevcuttur.
- Chat
- Grispi Chat, müşterilerinizin temsilcilerinizle canlı sohbet etmelerini sağlar. Ayrıca, mevcut destek talepleri ile canlı sohbetten gelen destek talepleri iş akışınıza eklenebilir.
- Chat Temsilcisi
- Chat temsilcisi chat grubuna atanmış temsilcilerdir. Bu kullanıcılar sadece chat karşılayabilir.
- Chat Web Widget
- Chat web widget sayesinde dilediğiniz web sitesine widgetı ekleyerek görüşme başlatılmasını sağlayabilirsiniz.
- Çağrı
- Grispi Platformu Bulut santral entegrasyonları ile çağrı merkezi desteği sunar. Temsilciler çağrı almak için statülerini hazır hale getirir ve müşterilerle yaptıkları konuşmalar sisteme kaydedilir.
- Çağrı Temsilcisi
- Çağrı temsilcisi arama yapabilir ve alabilir.
- Çağrı Yöneticisi
- Bu role sahip ekip üyeleri tüm çağrı ayarlarını yönetebilir.
- Destek Adresleri
- Destek taleplerini almak için kullanmak istediğiniz herhangi bir e-posta adresi Grispi platformunuza destek adresi olarak eklenebilir. Destek adresleri, Grispi adresinizin varyasyonları veya harici e-posta adresleri olabilir.
- Destek Talebi
- Son kullanıcıların destek taleplerini yardım merkezi, e-posta, çağrı merkezi ve canlı destek gibi diğer kanallardan herhangi biri aracılığıyla oluşturduklarını tanımlamak için kullanılır.
- Durum
- Grispi platformunda her talep için durum ataması mevcuttur. Toplamda beş durum değeri vardır: Yeni, Açık, Beklemede, Askıda, Çözüldü ve Kapatıldı. Talep durumu, görünümler ve raporlar oluşturmak için kullanılır. Ayrıca otomasyonlarda, makrolarda ve tetikleyicilerde koşul olarak kullanılabilir.
- Eklenti
- Grispi planlarınızı özel destek gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirmenize olanak sağlayan ek özelliklerdir.
- Entegrasyon
- Grispi ile farklı uygulamalarda çalışmak üzere oluşturulan ve tasarlanan harici uygulamalar.
- E-Posta Yönlendirme
- Birçok kullanıcı, Grispi adresi kullanmak yerine kendi e-posta adreslerini kullanmayı tercih eder. E-posta iletmeyi kendi adresinizden (örneğin, [email protected]) e-postayı kabul edecek şekilde ayarlayabilir ve ardından bunu Grispi adresinize ([email protected]) iletebilirsiniz.
- E-posta Bildirimleri
- Bir talep güncellendiğinde bir tetikleyici veya otomasyon aracılığıyla e-posta bildirimleri oluşturulabilir. Ortak bildirimler, talebe eklenen yeni bir yorumu veya talep durumundaki bir değişikliği içerir. E-posta şablonlarınızı markanıza uyacak ve ifadeleri değiştirecek şekilde özelleştirebilirsiniz.
- Etiket
- Talepleri kategorize etmek için etiketlerden yararlanabilirsiniz. Etiketler, temsilciler tarafından manuel olarak veya tetikleyiciler, otomasyonlar ve makrolar aracılığıyla destek taleplerine eklenebilir.
- Fırsat
- Grispi satış yönetim platformunda fırsat oluşturulmuş talepler olarak adlandırılır.
- Filtre
- Filtreler varsayılan ve özelleştirilmiş olarak ikiye ayrılmaktadır. Varsayılan filtreler Grispi hesabınızı ilk oluşturduğunuzda otomatik olarak oluşur. Özelleştirilmiş filtreleri dilediğiniz gibi oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir talep alanını “Açık taleplerim” veya “Son çözülen taleplerim” olarak tanımlayabilirsiniz. Bknz: Nasıl filtre oluşturabilirim?
- Gönderen
- Gönderen, talep oluşturan kişidir. Örneğin, bir temsilci müşteri adına bir talep açarsa, temsilci gönderen, müşteri ise talep eden olur.
- Gösterge Paneli
- Kullanıcılar için özet bilgileri ve istatistikleri görüntüleyen bir alandır. Örneğin, bir temsilci oturum açtığında temsilci panosu ana sayfanın üst kısmında görüntülenir. Hem temsilciye hem de temsilci gruplarına atanan açık taleplerin sayısı gibi istatistikleri de içeren ekrandır.
- Grispi Hesabı
- Grispi hesabı açmış olduğunuz firmaadi.grispi.com domaine sahip hesaptır.
- Grispi Tarafından Yazılan Uygulamalar
- Grispi tarafından yazılan uygulamarı, Grispi pazaryeri içerisinde oluşturan Grispi olarak görüntüleyebilirsiniz.
- Grispi Uygulama Pazaryeri
- Uygulama pazaryeri bir çok yazılımcı ya da ajansın kendi uygulamasını entegre edebileceği bir platformdur.
- Grup
- Gruplar, temsilci koleksiyonları oluşturmak için kullanılır. Temsilciler birden fazla grupta yer alabilir. Son kullanıcılar gruplara eklenemez, yalnızca kuruluşlara eklenebilir.
- Hesap Sahibi
- Hesap sahibi bir tür yöneticidir. Hesap sahibi, faturalandırma, ödeme seçenekleri ve hesap için karşılaştırma gibi diğer yöneticilerin erişemediği destek alanlarına erişebilir.
- Hızlı Yanıtlar /Şablonlar
- Hızlı yanıtlar son kullanıcıya e-posta gönderirken eklediğiniz otomatik mesajlardır.
- Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)
- Ekibinizin ve temsilcilerinizin hizmet düzeyi performansının daha iyi izlenebilmesi ve hedeflerinizi karşılayabilmesi için Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ilkeleri tanımlayabilirsiniz. Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (SLA) ilkeleri, destek ekibinizin müşterilerinize sunduğu ortalama yanıt ve çözüm süreleri için bir ölçüm aracıdır. İlkelere dayalı destek sağlamak, ölçülü ve öngörülebilir bir hizmet sunmanızı ve sorunlar olduğunda daha hızlı çözüm elde etmenizi sağlar.
- İlk Yanıt Zamanı
- Bir talebin oluşturulduğu zaman ile o taleple ilgili ilk yorumunun zaman damgası arasındaki dakika sayısının ölçülmesi.
- İş Kuralları
- İş kuralları, talep iş akışını özelleştirmenize ve yönetmenize olanak tanır. Otomasyonlar, hızlı şablonlar, tetikleyiciler ve görünümler iş kurallarını oluşturur.
- İş Kuralları Analizi
- İş kuralları analizi belirlenmiş kurallara göre raporlar oluşturulmasını sağlar.
- İzinliler Listesi
- Belirli e-posta alanlarından ve adreslerinden e-posta alınmasına izin vermek için kullanılır.
- Kanallar
- Müşterilerinizin destek taleplerini size ilettiği ve etkileşim kurabildiği alanlardır. E-posta, canlı destek, çağrı merkezi gibi farklı kanallar aracılığıyla gelen müşteri istekleri Grispi platformunda talep olarak kaydedilir.
- Klasik Web Widget
- Web siteniz üzerine formlarını ekleyebildiğiniz widgettır.
- Konuşma
- Sanal santral entegrasyonu ile çağrı merkezinizi Grispi içerisinden yönetebilir. Çağrı başlatıp, alabilirsiniz.
- Konuşma Geçmişi
- Konuşma geçmişi ile bir kullanıcıyı daha önce kaç kere aradığınızı ve ne kadar konuştuğunuzu görüntüleyebilirsiniz.
- Kullanıcı Etiketleme
- Etiketler kullanıcılara ve kuruluşlara eklenebilir. Bu etiketler daha sonra talep akışını yönetmek ve formlara erişimi kısıtlamak için iş kurallarında kullanılabilir.
- Kullanıcı Tipi
- Dört adet kullanıcı tipi mevcuttur. Hesap sahibi, yönetici, temsilci, son kullanıcı. Bknz: Kullanıcılar için yetki grupları nelerdir?
- Kullanıcıyı Askıya Almak
- Organizasyonunuzda çalışmayı bırakmış ya da artık Grispi kullanmayacak kullanıcıları askıya al özelliği ile sisteme girişlerini engelleyebilirsiniz.
- Marka
- Müşterileriniz temsil edilen kurumsal kimliğinizdir. İrtibat numaralarını, e-posta destek adreslerini, yardım merkezini, ve mesajlaşma özelliğini içerebilir.
- Mevcut Kullanıcı
- Tetikleyicilerde talebi güncelleyen son kullanıcıdır. Farklı biri talebi her güncellediğinde mevcut kullanıcı değişir. Güncelleme, talebe erişimi olan herhangi bir kullanıcı tarafından yapılabilir.
- Müşteri
- Ürün ve hizmetlerinizin mevcut veya potansiyel son kullanıcısıdır.
- Müşteri Listesi
- Müşteri listeleri, farklı kriterlere göre Grispideki kullanıcılarınızın segmentini tanımlar. Müşteri listeleri, etiketlere ve özel alanlara dayalı bir liste oluşturmanıza olanak sağlamaları açısından talep görünümlerine benzer.
- Müşteri Memnuniyet Değerlendirmesi
- Son kullanıcılarınız, çözülmüş destek taleplerini derecelendirerek destek deneyimleri hakkında geri bildirim sağlayabilir.
- Organizasyon
- Aynı kurum veya departmandaki kullanıcıları gruplandırmak amacıyla kullanılır. Organizasyonlar sayesinde müşterilerinizin hangi konuda, ne sıklıkla destek talebi oluşturduğunu raporlayabilirsiniz.
- Otomasyonlar
- Otomasyonlar tetikleyicilere benzeyen süreçlerdir. Tetikleyiciler gibi hem talep özelliklerini değiştiren koşulları hem de eylemleri tanımlar ve isteğe bağlı olarak müşterilere e-posta bildirimleri gönderir. Farklı oldukları nokta, otomasyonların bir talep oluşturulduktan veya güncelleştirildikten hemen sonra değil, bir zaman tanımlaması gerçekleştiğinde yürütülmesidir.
- Öncelik
- Talepler için öncelik ataması sağlayabilirsiniz. Grispi platformunda dört öncelik değeri vardır: Düşük, Normal, Yüksek ve Acil. Talep öncelikleri, otomasyon, tetikleyicilerde, makro, görünüm ve rapor oluşturmak için kullanılır.
- Özel Talep Alanları
- Grispi ile talep formlarınıza ihtiyacınız dahilinde özel alanlar ekleyebilirsiniz. Özel talep alanları temsilciler, kullanıcılar veya son kullanıcılar tarafından görüntülenebilir. Tanımladığınız özel alanlarınız, destek talep formunuzda görünür. Özel alanlar genellikle destek sorunu, ürün ve hizmet hakkında daha fazla bilgi almak amacıyla kullanılır. Özel alan türleri açılır liste, metin, çok satırlı metin, sayısal, ondalık, onay kutusu gibi çeşitli seçeneklerde eklenebilir.
- Potansiyel Müşteri
- Satış yönetimi platformuna eklenen son kullanıcıların statusunden biridir. Potansiyel müşteri satış fırsatı daha oluşturulmamış iletişim bilgileri alınmış son kullanıcıdır.
- Raporlama
- Raporlama Grispi içerisindeki verilerinin önemli noktalarını görebileceğiniz bir menü kırılımıdır. Temsilci durum, talep yönetiminde hareketlilikleri görebilirsiniz.
- Raporlama Görüntüleyicisi
- Raporlama ekranlarının görüntülenmesi ve export ham verilerin çekebileceği kullanıcı tipidir.
- Sadece E-posta Desteği
- Satış sonrası destek ile müşteriye teknik desteğin sadece e-posta ile verileceği anlamına gelir.
- Satış
- Grispi, satış yönetimi platformu içerisinde satış süreçlerinin yönetilmesidir.
- Satış Temsilcisi
- Grispi, satış yönetimi platformu içerisinde temsilci/kullanıcı rolleridir.
- Sekme
- Grispi çalışma alanının üst araç çubuğundaki sekmedir. Yeni bir talep veya kullanıcı kaydı oluşturmak için kullanabilirsiniz. Son görüntülenen taleplerinizi sekme üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
- Son Kullanıcı
- Son kullanıcılar kurumunuzun müşterileridir. Mevcut destek kanallarından (yardım merkezi, e-posta, çağrı merkezi, canlı destek vb.) herhangi birinden destek talepleri oluşturan kişilerdir. Son kullanıcıların Grispi’nin yönetici ve temsilci özelliklerinden hiçbirine erişimi yoktur. Yalnızca talepleri gönderip izleyebilir ve temsilcilerle herkese açık olarak iletişim kurabilirler.
- Talep
- Destek kanallarından alınan talepler talep haline gelir. Her destek talebi, çözülmesi için bir temsilciye atanır. Talep alanları; Konu, E-posta, Açıklama, Durum, Tür, Öncelik, Grup, Atanan, Etiketler ve oluşturduğunuz diğer tüm özel alanları içerir. Her talep için bir konu, e-posta adresi ve açıklama gerekir.
- Talep Eden
- Talep eden, bir talep aracılığıyla destek isteyen kişidir. Örneğin, bir temsilci müşteri adına bir talep açarsa, müşteri talep eden ve temsilci gönderen olur.
- Talep Formu
- Temsilci
- Destek personelinin büyük bir kısmını oluşturur. Destek sorunlarını çözmek için ihtiyaç duyduklarında talepler atanır ve müşterilerle etkileşime girerler.
- Temsilci Çalışma Alanı
- Temsilcilerin müşteri destek taleplerini yönetmesi ve yanıtlaması için birleşik bir alandır. Temsilci çalışma alanı ile talep yönetimi sağlayabilirsiniz.
- Temsilci İmzası
- Temsilciler tarafından yapılan talep yorumlarına ve giden e-postalara eklenebilen standart bir metin imzasıdır. Temsilciler imzalarını profil sayfalarında özelleştirebilir.
- Tetikleyiciler
- Destek talepleri oluşturulduktan veya güncellendikten sonra çalışan iş kurallarıdır. Tetikleyiciler sayesinde yeni bir talep oluştuğunda müşterilerinize otomatik olarak yanıt verebilir veya özel müşterilerinizden gelen destek taleplerine otomatik yüksek öncelik ataması sağlayabilirsiniz.
- Toplu İçe Aktarma
- Toplu içe aktarma ile birçok kullanıcınızı tek seferde Grispi platformuna eklemenizi sağlar. Bunu yapmak için, kullanıcının verilerini içeren bir CSV dosyası oluşturmalısınız.
- Uygulama
- Uygulama, Grispi pazaryeri platformu içerisine yüklenen farklı yazılımcılar tarafından oluşturulmuş uygulamalardır.
- Uzantlar
- Uzantılar Grispi platformunun işlevselliğini artıran araçlardır. Örneğin, Grispinin görünümünü veya işlevselliğini özelleştirmek için CSS ve JavaScript widget’ları ekleyebilir veya bulut santral entegrasyonları ile etkinleştirebilirsiniz. Uzantılar, yönetici izinlerine sahip aracılar tarafından yapılandırılabilir.
- Yardım Merkezi
- Grispi platformunu kurma aşamasından kullanım sırasına kadar yararlanabileceğiniz yardım makalelerinin bulunduğu alan.
- Yorum
- Bir destek talebi gönderildiğinde, bir konu ve bir açıklama içerir. Taleple ilgili tüm takip görüşmeleri yorumlarda yer alır. Temsilciler ve talep edenler talebe yorum ekleyebilir. Yorumlar ayrıca otomasyonlar, makrolar ve tetikleyiciler tarafından da eklenebilir.
- Yöneticiler
- Yöneticiler, Grispi hesaplarını yönetmek ve özelleştirmek için ek ayrıcalıklara sahip kullanıcılardır.
Grispi Sözlük
Updated on Ekim 5, 2023
Desteğe Mi İhtiyacınız Var?İLETİŞİME GEÇ
