Grispi’de kullanıcılar için 3 farklı yetki grubu bulunmaktadır:
Yönetici: Yöneticiler, Grispi’yi yönetmek ve özelleştirmek için ek ayrıcalıklara sahip temsilcilerdir. Yöneticiler, temsilciler gibi çağrılar atanabilir, ancak aşağıdakileri de yapabilirler:
- Tüm taleplere erişim (yalnızca atandıkları biletlere değil)
- İş kurallarına (otomasyonlar, makrolar, SLA hizmet hedefleri, tetikleyiciler, görünümler) erişip, oluşturup ve düzenleyebilir.
- Rapor talep edebilir.
- Ayarlara erişip ve yönetebilir(hesap, güvenlik, kanallar, talep alanları vb.)
- Son kullanıcıları, aracıları ve yöneticileri ekleyin ve yönetin
- Temsilcileri yönetici rolüne yükseltebilir.
- Gruplar ve kuruluşlar oluşturrabilir.
- Bir son kullanıcının kimliğini düzenleyebilir.
Temsilci: Temsilciler, destek personelinin büyük bir kısmını oluşturur. Destek sorunlarını çözmek için ihtiyaç duyduklarında talepler atanır ve müşterilerle etkileşime girerler. Temsilcinin rolü ve ayrıcalıkları yöneticiler tarafından tanımlanır ve aşağıdakileri içerebilir:
- Birden fazla gruba eklenebilir (en az birine eklenmelidir)
- Son kullanıcı profillerini ekleyin ve düzenleyin. Temsilciler, diğer temsilci veya yönetici profilleri oluşturamaz veya düzenleyemez ve bir son kullanıcının profilindeki tüm özellikleri düzenleme iznine sahip olmayabilir.
- Taleplere genel veya dahili yorumlar veya her ikisini ekleyebilir.
- Yardım merkezindeki makaleleri denetler ve yönetebilir.
Son Kullanıcı: Son kullanıcılar bazen müşteri olarak da adlandırılır. Bunlar, mevcut destek kanallarından herhangi birinden destek talebi oluşturan kişilerdir. Son kullanıcıların Grispi’nin yönetici ve temsilci özelliklerinden hiçbirine erişimi yoktur.
Temsilciler ve son kullanıcılar organizasyonlara ait olabilir .