Grispi, işletmelerin talep yönetimini daha verimli ve düzenli hale getirmek için yeni bir özellik sunuyor: Talep Görüntüleme Kısıtlamalarını Yönetme. Bu özellik, her bir Agent (temsilci) kullanıcısının erişebileceği talepleri önceden tanımlayarak hem veri güvenliğini artırıyor hem de görev dağılımını daha net bir şekilde düzenlemeyi sağlıyor.
Özelliğin Temel Amacı Nedir?
Yeni eklenen bu özellik, özellikle organizasyonlarda görev ve sorumlulukların net bir şekilde tanımlanmasını kolaylaştırıyor. Artık her bir temsilcinin sadece kendi iş tanımıyla ilgili talepleri görüntülemesi sağlanabiliyor. Bu, hem güvenlik hem de iş verimliliği açısından önemli bir adım.
Özellik Nasıl Çalışır?
Yeni Agent Kullanıcılar için Varsayılan Talep Görüntüleme Kısıtlaması
Hesap ayarlarında, yeni oluşturulan Agent kullanıcılar için varsayılan talep görüntüleme kısıtlaması tanımlanabilir. Bu sayede, yeni bir Agent eklendiğinde hangi tür talepleri görebileceği önceden belirlenmiş olur. Kullanıcıya atanabilecek kısıtlama seçenekleri şunlardır:
- Tüm Talepler: Kullanıcı tüm talepleri görüntüleyebilir.
- Kendine Atanan Talepler: Kullanıcı sadece kendine atanmış talepleri görüntüleyebilir.
- Grubuna Atanan Talepler: Kullanıcı yalnızca dahil olduğu gruba atanmış talepleri görüntüleyebilir.
- Organizasyonuna Atanan Talepler: Kullanıcı organizasyonuna atanmış tüm talepleri görüntüleyebilir.
Bir veya birden fazla seçenek bir arada kullanılabilir, böylece her kullanıcının erişim düzeyi iş ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
Mevcut Agentlar için Kısıtlama Yönetimi
Halihazırda sistemde kayıtlı olan Agent kullanıcılar için varsayılan olarak tüm talepleri görme yetkisi tanımlıdır. Ancak, bu yetki kolayca değiştirilebilir:
- Kullanıcı Profili Üzerinden Yönetim:
Mevcut bir Agent’ın profiline giderek, “Talep Erişim İzinlerini Yönet” alanından bu kullanıcının taleplere erişim yetkisi düzenlenebilir. Buradan, yukarıda belirtilen seçenekler doğrultusunda erişim düzeyleri yeniden tanımlanabilir. - Kısıtlama Aktif Olduğunda:
Eğer bir temsilcinin erişim izni olmayan bir talebe erişim girişiminde bulunursa, kullanıcıya “Bu talebi görüntüleme izniniz yok” şeklinde bir uyarı gösterilir.
Talep Erişim İzinlerini Güncellemek
Bu özellik, hem yeni eklenen hem de mevcut kullanıcılar için geçerlidir. Her bir temsilcinin erişim izinleri, kullanıcının profil kartındaki “Talep Erişim İzinlerini Yönet” alanından kolaylıkla düzenlenebilir. Bu esneklik, organizasyonun değişen ihtiyaçlarına göre erişim düzeylerini güncellemek için büyük bir kolaylık sağlar.
Bu Özellik Kullanıcılara Ne Sağlar?
1. Veri Güvenliği ve Gizlilik
Talep görüntüleme kısıtlamaları, yalnızca ilgili kişilerin belirli verilere erişmesine izin vererek güvenlik seviyesini artırır. Özellikle hassas müşteri verilerinin korunması bu sayede daha etkin hale gelir.
2. Daha Net Görev Tanımları
Her temsilci, yalnızca kendi görev tanımına uygun talepleri görerek odaklanmasını artırabilir. Bu, iş akışlarında gereksiz karmaşayı önler ve verimliliği artırır.
3. Esneklik ve Özelleştirme
Hem yeni eklenen kullanıcılar hem de mevcut kullanıcılar için erişim düzeylerini özelleştirme olanağı, sistemin her tür iş sürecine kolayca uyum sağlamasını mümkün kılar.
Talep Görüntüleme Kısıtlaması Nasıl Ayarlanır?
- Yeni Kullanıcı Ekleme Sırasında Ayar:
- Hesap ayarlarına gidin.
- Yeni Agent eklerken talep görüntüleme kısıtlamalarını seçin.
- İlgili seçenekleri işaretleyin ve kullanıcıyı oluşturun.
- Mevcut Kullanıcılar İçin Güncelleme:
- İlgili kullanıcının profil sayfasına gidin.
- “Talep Erişim İzinlerini Yönet” seçeneğine tıklayın.
- İstediğiniz erişim seviyesini belirleyin ve kaydedin.
