Grispi’nin Gelişmiş Raporlama özelliği, işletmelere müşteri hizmetleri operasyonlarını daha iyi anlamak ve optimize etmek için detaylı analiz ve raporlar sunar. Belirlediğiniz kriterlere göre gelişmiş raporlar oluşturabilirsiniz.
Bu araç, müşteri etkileşimlerini, destek taleplerini ve performans metriklerini kapsamlı bir şekilde incelemeyi sağlar. Gelişmiş raporlar, çeşitli veri görselleştirme teknikleriyle (grafikler, tablolar, vs.) zenginleştirilmiş olup, özelleştirilebilir raporlama seçenekleri sunar.
Grispi’nin raporlar sekmesinde taleplere, kanallara ve temsilcilere dair ana raporları görüntüleyebilir ve bu raporları tarihe veya temsilciye göre filtreleyebilirsiniz. Bu ana raporlar, müşteri hizmetleri operasyonlarınızı genel olarak değerlendirmenize yardımcı olur.
Ancak, daha spesifik ve detaylı analizler için gelişmiş raporları kullanabilirsiniz. Gelişmiş raporlar, belirlediğiniz özel kriterlere göre özelleştirilebilir ve böylece işletmenizin ihtiyaçlarına tam olarak uygun raporlar oluşturmanıza olanak tanır. Bu özellik sayesinde, performans takibi ve stratejik karar alma süreçlerinizde daha derinlemesine analizler yapabilirsiniz.
Özellikler
- Özelleştirilebilir Raporlar:
- Kendi ihtiyaçlarınıza göre raporlar oluşturabilir ve filtreler ekleyebilirsiniz.
- Gerçek Zamanlı Analiz:
- Müşteri taleplerinin ve destek performansının anlık analizlerini yapabilirsiniz.
- Veri Görselleştirme:
- Grafikler, tablolar ve diğer görsel araçlarla verilerinizi daha anlaşılır hale getirin.
- KPI Takibi:
- Anahtar performans göstergelerini (KPI) izleyerek, ekip performansını değerlendirin ve geliştirin.
İhtiyaçlarınıza uygun etkileşimli ve özel raporlar tasarlayabilirsiniz. 360 derecelik müşteri yolculuğu öngörüleri edinerek müşteri deneyiminizi sürekli geliştirin.
Nasıl gelişmiş rapor oluşturabileceğinizi incelemek için tıklayın.
Grafikler alanından oluşturduğunuz koşullara doğrultusunda, Talep durumuna göre talep sayılarını, talep kanalına göre talep sayılarını, saat başına talep sayılarını, ilk yanıt süresi, ortalama çözülme süresi gibi raporları görüntüleyebilirsiniz.
Talepler sekmesinden bu koşulları karşılayan taleplerin listesini görüntüleyebilirsiniz.
