Grispi temsilci çalışma alanı, tüm Grispi kanallarında (mail, chat ve sosyal Medya vb.) müşteri taleplerini daha kolay ve hızlı bir şekilde çözmelerine ve takip etmelerine imkan tanır. Müşterilerin sorunlarını görüntülemek ve takip etmek için kontrol panelleri arasında geçiş yapmaları gerekmez. Bu da temsilcilerin, müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olarak daha hızlı ve daha kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına olanak tanır.
Örnek temsilci çalışma ekranı;
Talep formu alanı ile temsilciler;
- Müşteri bilgilerini güncelleyebilir
- Müşteriye mail, chat, whatsapp ve sosyal medya kanallarından yanıt iletebilir. Dahili not ekleyebilir.
- Geçmiş konuşmaları görüntüleyebilir
- Hızlı şablonlar ile mail gönderebilir.
- Talep için önceliklendirme ve atama sağlayabilir.
Chat alanı ile temsilciler;
- Sohbet durumlarını ayarlayabilir.
- Sohbeti başlatabilir veya sonlandırabilir.
- Kuyrukta bekleyen sohbet sayısını görüntüleyebilir.
Çağrı alanı ile temsilciler;
- Çağrı durumlarını ayarlayabilir.
- Çağrı alabilir veya doğrudan çağrı başlatabilir.
- Çağrı sırasında bekletme ve sessize alma sağlayabilir.
- Konferans araması yapabilir.
- Çağrı sırasında transfer sağlayabilir.
