Grispi, Oprisus (Solveline) çağrı merkezi yazılımı ile entegre olarak müşteri hizmetlerinizi ve iletişim süreçlerinizi verimli bir şekilde yönetmenizi sağlar. Solveline, Oprius olarak da bilinen, bulut tabanlı bir çağrı merkezi çözümüdür. Bu entegrasyon sayesinde işletmeler, çağrı yönetimini tek bir platform üzerinden gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini artırabilir ve operasyonel verimliliği maksimize edebilir.
Grispi entegrasyonu sayesinde aşağıdakileri yapabilirsiniz;
- Grispi içerisinde bulut çağrı merkezi Oprisus (Solveline) entegrasyonu gelen ve giden çağrı yönetimi yapabilirsiniz.
- Gelen çağrıların otomatik olarak tanınmasını ve bu çağrıların ilgili taleplerle ilişkilendirilmesini sağlar.
- Gelen çağrılar için otomatik olarak talep oluşturma imkanı sunar. Bu özellik, müşteri hizmetleri temsilcilerinin gelen aramalardan doğrudan talepler yaratmasını sağlar ve müşteri sorunlarının daha etkin bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.
- Entegrasyon, müşteri çağrı verilerini analiz etme ve raporlama imkanı sunar. Bu, hizmet kalitesini değerlendirme ve iyileştirme süreçlerinde kritik bir rol oynar.
- Çağrı geçmişi ve müşteri bilgilerine hızlı erişim, temsilcilerin daha etkili ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlar. Bu, müşteri memnuniyetini artırır.
Oprisus Entegrasyonunu Aktif Etmek İçin;
- Grispi hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar sekmesine gidiniz.
- Ayarlar sekmesinin altındaki Uygulamalar alanına tıklayın.
- Uygulama yüklü değilse Yükle seçeneğine tıklayarak yükleyebilirsiniz.
- “Eklentiyi Yönet” butonuna tıklayarak eklentinin ayarlarını yapabilirsiniz. Eklentiyi devre dışı bırakabilir veya etkinleştirebilirsiniz.
- “Uygulamayı Yönet” düğmesine tıklayarak erişim yetkilerini ayarlayabilirsiniz. Grispi hesabında seçili grup kullanıcılarında Arama alanı aktif olmuş olacaktır.
Oprisus ile çağrı alın ve çağrı yapın
- Oprisus hesabı bağlantınız için kullanıcı bilgilerini ve dahili bilgilerinizi Grispi ekibine iletiriniz. Ekibimiz ilgili kullanıcılar için entegrasyonu sağladıktan sonra Grispi hesabınıza Oprisus (Solveline) entagrasyonu tamamlanmış olacaktır. Grispi içerisinden arama karşılayabilir ve arama yapabilisiniz.
- Durumunuzu Tüm çağrılar olarak güncelleyiniz.
Müşteri aramalarınızı taleplerin içerinden “ara” butonu ile gerçekleştirebilirsiniz.
Grispi Oprisus entegrasyonu, kullanıcıların çağrı merkezi operasyonlarını bulut tabanlı bir sistem üzerinden yönetmelerini sağlar. Oprisus entegrasyonu ile çağrı merkezi kurulumu hızlı bir şekilde yapılabilir ve çağrılara cevap verilebilir. Müşteri taleplerine birebir yanıt verilebilir, çağrı kayıtlarına erişilebilir ve çeşitli kanallar üzerinden iletişim sağlanabilir. Grispi, çağrı merkezi verilerini analiz ederek karar alma süreçlerinizi de destekler.
Oprisus kullanıcınız var ise Grispi’de kullanıcı adı ve dahili bilgileriniz ile kurulum yaparak kullanmaya başlayabilirsiniz. Eğer Oprisus (Solveline) hesabınız yoksa kurulumu için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
