Grispi platformunda, müşteri taleplerine yanıt verirken iki tür not ve yanıt kullanabilirsiniz: Herkese Açık Yanıt ve Dahili Not.
Herkese Açık Yanıt, müşteriyle iletişime geçmek ve onları bilgilendirmek amacıyla kullanılan yanıtlardır. Müşterinin e-posta adresine ve eklenmiş diğer adreslere (CC) gönderilir.
Dahili Not, sadece Grispi kullanan ekip üyelerinin görebileceği notlardır. Bu notlar, müşteriyle paylaşılmaz ve iç iletişim için kullanılır.
Grispi’de müşteri taleplerine yönelik herkese açık yanıt verebilecek kullanıcı gruplarını seçebilirsiniz.
- Öncelikle, Grispi ana menüsünden “Ayarlar” bölümüne gidin. Sol taraftaki menüde “Hesap” seçeneğine tıklayınız.
- “Hesap” menüsü altında çeşitli ayarları düzenleyebileceğiniz bir ekran açılacaktır. Bu ekranda, “Herkese Açık Yanıt İzinleri” başlığını bulunuz.
- “Herkese Açık Yanıt İzinleri” bölümünde, taleplere herkese açık yanıt verebilecek kullanıcı gruplarını seçebilirsiniz. İki seçenek bulunmaktadır:
- Tüm Gruplar: Bu seçeneği işaretlerseniz, tüm kullanıcı grupları herkese açık yanıt verebilir.
- Seçili Gruplar: Bu seçeneği işaretlerseniz, yalnızca seçtiğiniz belirli gruplar herkese açık yanıt verebilir.
- Seçili gruplar için bir açılır menü belirecektir. Bu menüden yanıt verebilecek grubu veya grupları seçebilirsiniz.
- Gerekli seçimleri yaptıktan sonra, ekranın sağ alt köşesinde bulunan “Değişiklikleri Kaydet” butonuna tıklayınız.
Bu adımları takip ederek Grispi platformunda herkese açık yanıt izinlerini kolayca ayarlayabilirsiniz. Bu ayar, müşteri taleplerine yanıt verecek ekiplerinizi belirlemenize ve müşteri hizmetleri süreçlerinizi daha verimli hale getirmenize yardımcı olacaktır.
