Grispi, farklı kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerini tek panelde toplamanıza olanak tanır. Google Play Store uygulama yorumları, Grispi’ye destek talebi olarak düşebilir ve ekipleriniz bu yorumları hızlıca yanıtlayabilir.
Bu entegrasyon sayesinde uygulamanıza gelen tüm yorumlar birer destek kaydı haline gelir, çözülmeyen geri bildirimleri kolayca filtreleyip yönetebilirsiniz.
🔧 Entegrasyon Nasıl Yapılır?
Google Play Store yorumlarını Grispi’ye entegre etmek için G-Social üzerinden Google My Business alanına erişmeniz gerekir.
1️⃣ G-Social Üzerinden Google My Business Alanına Girin
2️⃣ Gerekli Bilgileri ve Dosyayı Yükleyin
a) Package Name (Uygulama Adı)
- Google Play Store’da uygulamanızın adresindeki package name’i buraya girin
(örn:com.grispi.mobiluygulama)
b) JSON Yetkilendirme Dosyasını Ekleyin
Bu dosya, Google API erişimi için zorunludur. Aşağıdaki adımlarla indirilir:
- Play Store Developer Console hesabınıza giriş yapın
- Uygulamanızı seçin
- API erişimi veya “Service Account” sekmesine gidin
- Yetkili bir hizmet hesabı oluşturun ve JSON formatında anahtar dosyasını indirin
- Bu JSON dosyasını G-Social’daki ilgili alana yükleyin
📎 Bu dosya, uygulamanıza gelen yorumların güvenli biçimde çekilmesini sağlar.
- Kaydet butonuna basarak entegrasyonu tamamlayın
🧩 Filtre Oluşturma: Çözülmemiş Yorumları Takip Etme
Entegrasyon tamamlandığında, her yeni yorum destek talebine dönüşür. Yorumların çözülüp çözülmediğini görmek için özel bir filtre oluşturmanız önerilir.
Filtre Adımları:
- Sol menüden Ayarlar > Filtreler > Filtre Ekle sekmesine gidin
- Filtre adı: Google Play Store – Çözülmemiş Yorumlar
- Koşullar:
- Kanal = Google Play Store
- Durum < Çözüldü
Bu filtre sayesinde yanıtlanmamış veya işlem görmemiş tüm uygulama yorumlarını ayrı bir görünümde izleyebilirsiniz.
✅ Entegrasyonun Faydaları
- Uygulama yorumlarını manuel kontrol etmeye gerek kalmaz
- Her yorum sistemde kayıtlı bir destek talebine dönüşür
- Ekip içi yönlendirme, yanıt verme ve takip tek yerden yapılır
- Yorumlar kategorize edilebilir, etiketlenebilir ve raporlanabilir
- Otomasyonlarla yorumlar ilgili gruplara veya kişilere atanabilir
📌 Özet
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| G-Social > Google My Business | Kanal üzerinden giriş yapılır |
| Package Name | Uygulamanızın Play Store adresinden alınır |
| JSON Dosyası | Play Store yönetim panelinden indirilir ve yüklenir |
| Filtreleme | Kanal = Google Play Store, Durum < Çözüldü |
| Takip | Çözülmemiş yorumlar listelenir ve işleme alınır |
🎯 Sonuç
Grispi ile Play Store uygulamanıza gelen tüm kullanıcı yorumlarını destek süreçlerinize dahil edebilir, yorumlara zamanında yanıt vererek kullanıcı memnuniyetini artırabilir ve uygulama mağazası görünümünüzü iyileştirebilirsiniz.
