Google My Business (GMB), şirketinizin Google arama sonuçlarında göründüğü alandır. Burada firmanızın konumu, çalışma saatleri, web sitesi ve en önemlisi müşteri yorumları bulunur.
Grispi ile bu yorumları destek sisteminize entegre ederek doğrudan talep olarak yönetebilirsiniz.
📍 Google My Business Nedir?
Google My Business, işletmenizin:
- Harita konumu
- İletişim bilgileri
- Çalışma saatleri
- Müşteri yorumları
gibi bilgileriyle Google Arama ve Google Haritalar üzerinde görünmesini sağlayan Google hizmetidir.
🔧 Entegrasyon Adımları
Google My Business üzerindeki yorumları Grispi’ye entegre etmek için G-Social altyapısını kullanmanız gerekir.
1️⃣ G-Social Üzerinden Google My Business Kanalına Gidin
- Grispi panelinize giriş yapın
- Sol menüden Ayarlar > Kanallar > Sosyal Medya > G-Social sekmesine tıklayın
- Kanal listesinde Google My Business seçeneğini bulun ve tıklayın
2️⃣ Google Kurumsal Hesabınızı Yetkilendirin
- Açılan ekranda, işletmenizin yönetiminde kullanılan kurumsal Gmail hesabı ile giriş yapın
- Google hesabınızı yetkilendirdiğinizde, ilgili işletme profili otomatik olarak eşleştirilir
- Bağlantı tamamlandığında Google üzerinden gelen tüm yeni yorumlar Grispi’ye aktarılmaya başlar
🔐 Not: Hesabınızın ilgili Google işletme profiline erişim yetkisi olması gereklidir.
🧩 Filtre Oluşturma: Yorum Takibi İçin
Google My Business yorumları talep olarak Grispi’ye düştüğünde, bu talepleri diğer kanallardan ayırmak ve çözülmemiş olanları takip etmek için özel bir filtre tanımlayabilirsiniz.
Örnek Filtre Ayarı:
- Ayarlar > Filtreler > Filtre Ekle menüsüne gidin
- Filtrenin adını belirleyin: GMB – Çözülmemiş Yorumlar
- Koşulları ekleyin:
- Kanal = Google My Business
- Durum < Çözüldü
Bu filtre, henüz çözülmemiş veya yanıtlanmamış tüm GMB yorumlarını listeler. Böylece yorumlara daha hızlı dönüş yapılabilir.
✅ Entegrasyonun Faydaları
- Müşteri yorumlarını kaçırmazsınız – Hepsi destek talebine dönüşür
- Tek panelden yorum yönetimi – DM, e-posta ve yorumlar tek yerde
- Yanıt hızınız artar – Hızlı yanıtlar işletmenizin puanını yükseltir
- Ekipler arası görev paylaşımı yapılabilir – Yorumlar ilgili ekibe yönlendirilir
- Filtreleme ve raporlama imkânı – Hangi yorum çözüldü, hangisi bekliyor kolayca takip edilir
📌 Özet
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| G-Social > Google My Business | Kanal üzerinden erişilir |
| Giriş | Google kurumsal Gmail hesabı ile yapılır |
| Yorum Takibi | GMB yorumları otomatik olarak talebe dönüşür |
| Filtreleme | Kanal = GMB, Durum < Çözüldü |
| Yönetim | Tüm yorumlar merkezi olarak izlenebilir ve yanıtlanabilir |
🎯 Sonuç
Grispi ile Google My Business yorumlarını destek sisteminize entegre ederek müşteri geri bildirimlerini kaçırmadan, ölçülebilir, takip edilebilir ve yanıtlanabilir hale getirebilirsiniz.
Bu sayede hem müşteri memnuniyetini hem de işletmenizin Google’daki görünümünü iyileştirebilirsiniz.
