Grispi, çok kanallı destek sistemiyle sosyal medya mesajlarınızı merkezi bir platformda yönetmenizi sağlar. Bu kapsamda, Facebook Messenger entegrasyonu sayesinde, müşterilerinizin Facebook sayfanıza gönderdiği mesajlar doğrudan Grispi’ye düşer ve destek taleplerine dönüşür.
Facebook Messenger bağlantısı, G-Social altyapısı üzerinden ConnexEase entegrasyonu ile sağlanır.
🔧 Entegrasyon Adımları
1️⃣ G-Social Üzerinden ConnexEase Girişi Yapın
- Grispi panelinize giriş yapın
- Sol menüden Ayarlar > Kanallar > Sosyal Medya > G-Social sekmesine tıklayın
- Açılan sayfada ConnexEase sağlayıcısını seçin
- ConnexEase giriş ekranında, size ait olan e-posta ve şifre bilgilerini girin
- Bağlantıyı sağladıktan sonra Facebook sayfanız ile eşleşen kanal otomatik olarak tanımlanır
🔐 Not: Facebook Business hesabınızın, ilgili sayfa bağlantı iznine sahip olması gerekir.
🧩 Filtre Oluşturma: Facebook Mesajlarını Takip Etme
Entegrasyon tamamlandıktan sonra, gelen Facebook mesajlarını filtrelemek ve ayrı bir görünümde izlemek için özel bir filtre tanımlayabilirsiniz.
Filtre Oluşturma Adımları:
- Sol menüden Ayarlar > Filtreler > Filtre Ekle sekmesine gidin
- Filtrenin adını belirleyin (örn. Facebook Talepleri – Dün)
- Aşağıdaki koşulları ekleyin:
- Kanal = Facebook
- Talep Oluşturma Tarihi = Dün
- Kaydedin
Bu sayede, dün gelen tüm Facebook Messenger mesajları sistemde otomatik açılmış talepler olarak bu filtrede listelenir.
💡 Farklı zaman aralıkları, taleplerin durumları veya atanan kişilere göre gelişmiş filtreler de tanımlayabilirsiniz.
✅ Facebook Entegrasyonu ile Elde Edeceğiniz Avantajlar
- Facebook mesajlarını doğrudan Grispi üzerinden yönetme
- Her mesaj için otomatik destek talebi oluşturma
- Tüm iletişim geçmişini müşteri kartında birleştirme
- Filtre ve etiketleme ile daha kolay takip
- Otomasyonlar ile Facebook taleplerine özel aksiyon alma
- Raporlama ekranında kanal bazlı performans analizi yapma
📌 Özet
| Adım | Açıklama |
|---|---|
| G-Social > ConnexEase Girişi | E-posta ve şifre ile bağlan |
| Facebook Sayfa Eşleşmesi | ConnexEase üzerinden yapılır |
| Filtre Oluşturma | Kanal = Facebook, Tarih = Dün |
| Yönetim | Tüm Facebook mesajları destek talebine dönüşür |
🎯 Sonuç
Grispi’nin Facebook Messenger entegrasyonu sayesinde sosyal medya mesajlarınızı da diğer destek kanalları gibi tek panelden, hızlı ve etkili şekilde yönetebilirsiniz.
Bu sayede müşteri memnuniyetini artırırken sosyal medya destek sürecinizi daha profesyonel bir hale getirebilirsiniz.
