Grispi, App Store üzerindeki kullanıcı yorumlarını destek sisteminize entegre ederek, her bir yorumu otomatik olarak destek talebi haline getirmenizi sağlar.
Bu sayede uygulamanıza gelen yorumları merkezi olarak yönetebilir, yanıtlayabilir ve ekipleriniz arasında kolayca iş bölümü yapabilirsiniz.
🔧 Entegrasyon Adımları
1️⃣ G-Social Panelinden App Store Kanalını Seçin
- Grispi panelinize giriş yapın
- Sol menüden Ayarlar > Kanallar > Sosyal Medya > G-Social bölümüne tıklayın
- Kanal listesinde Connexease seçeneğini bulun ve seçin
2️⃣ Uygulama Bilgilerini Tanımlayın
- Gerekli alanlara uygulamanıza ait bilgileri girin
- Uygulamanızın Apple App Store bağlantısı sistemde eşleştirilir
- Yorumlar doğrudan Grispi’ye aktarılır ve her biri destek talebi olarak görüntülenmeye başlar
📎 Not: Entegrasyonun çalışabilmesi için uygulamanızın App Store’da yayınlanmış ve halka açık olması gerekir.
🧩 Filtre Oluşturma: Yorumları Takip Etme
Yorumları düzenli takip edebilmek ve çözülmemiş yorumları ayırt edebilmek için özel filtre tanımlamanız önerilir.
Örnek Filtre Ayarı:
- Filtre Adı: App Store – Çözülmemiş Yorumlar
- Koşullar:
- Kanal = App Store
- Durum < Çözüldü
Bu filtre sayesinde, yanıt bekleyen yorumları ayrı bir listede takip edebilir, aksiyon alınmasını kolaylaştırabilirsiniz.
✅ Entegrasyonun Faydaları
- App Store yorumları manuel kontrol gerektirmeden otomatik olarak sisteme düşer
- Tüm yorumlar tek panelden görüntülenir ve yönetilir
- Yorumlar belirli ekip üyelerine atanabilir
- Etiket ve filtreleme ile yorumların konusu ve durumu analiz edilebilir
- Geri bildirimlere hızlı yanıt verilerek kullanıcı memnuniyeti artırılabilir
📌 Özet
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Giriş Noktası | Ayarlar > Kanallar > G-Social |
| Kanal Seçimi | App Store |
| Takip ve Yönetim | Yorumlar destek talebine dönüşür |
| Görünürlük ve Filtre | Kanal ve durum bazlı filtreyle izlenebilir |
🎯 Sonuç
Grispi ile App Store yorumlarını destek süreçlerinize dahil ederek kullanıcı geri bildirimlerini etkili şekilde takip edebilir, zamanında yanıtlayabilir ve müşteri deneyimini iyileştirebilirsiniz.
