Grispi filtreleri, ticketları (talepleri) yönetebilmeye ve belirli kriterlere göre sınıflandırmaya olanak tanıyan araçlardır. Filtreler, kullanıcıların belirli ölçütlere (örneğin, öncelik, durum, etiketler veya belirli bir metin parçası, tarih vb.) dayalı olarak ticketları listelemesini sağlar.
Oluşturulan filtreleri belirli kullanıcı veya gruplara görünür hale getirerek, her kullanıcının sadece kendi ilgilendiği talepleri görmesini sağlayabilirsiniz. Bu sayede kafa karışıklığını önler ve kullanıcıların işlerine daha fazla odaklanmasını sağlarsınız.
Örnekler;
- Belirli Tarih Aralığında Sonuçları Görüntüleme:
- “Bugün Arayacaklarım”: Bu şekilde bir filtre oluşturarak sonraki arama tarihi bugün ticketları mevcut kullanıcılara veya belirli gruplara göre filtreleyebilirsiniz.
- “Son 7 Günün Talepleri”: Bu filtre, son 7 gün içinde oluşturulan veya güncellenen talepleri gösterebilirsiniz.
- Belirli Bir Grupla Sınırlama:
- “Müşteri Destek Formu Talepleri”: Müşteri destek formu ilen talepleri görmek için müşteri destek ekibine bu şekilde bir filtre oluşturabilirsiniz.
- “Satış Departmanı Talepleri”: Bu filtre, sadece satış departmanı tarafından oluşturulan veya ilgilenilen talepleri gösterebilirsiniz.
Benzer şekilde ticketları koşullar ekleyerek iş akışlarınıza göre özelleştirerek ekleyebilirsiniz. Oluşturduğunuz filtreleri dışa aktarabilirsiniz.
Grispi içerisinde oluşturmuş olduğunuz tüm filtreleri sadece yönetici yetkisine sahip kişiler düzenleyebilir. “Ayarlar –> Filtreler” bölümünden aşağıdaki aksiyonları alabilirsiniz.
- Filtre oluşturma
- Filtreleri aktif ve pasif durumuna getirebilme
- Filtre silme
- Filtre sıralamasını değiştirme
- Filtreleri dışa aktarma
Bir filtre oluştururken ya da düzenlerken aşağıdaki alanları yönetebilirsiniz.
- Filtre adı ve açıklaması
- Filtre görünürlüğü
- Filtre koşulları
- Filtre listelenmesi
- Filtre sıralaması
Filtreler hakkında daha detaylı bilgiye “Nasıl filtre oluşturabilirim?” makalesinden ulaşabilirsiniz.
