Grispi’nin chat özelliğini web sitenize entegre ederek müşterilerinizin web siteniz üzerinden doğrudan iletişime geçmesini sağlayabilirsiniz.
Bu özellik, müşteri sorularını gerçek zamanlı yanıtlamanıza ve kişiselleştirilmiş destek sunmanıza olanak tanır. Entegrasyonu kolaydır ve web sitenizin tasarımına uyacak şekilde özelleştirilebilir. Ayrıca, departmanlar arasında sohbet aktarımı yapabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
1. Chat Özelliğini Aktifleştirme
- Grispi yönetim hesabınıza giriş yapın ve sol taraftaki menüden “Ayarlar” bölümüne tıklayınız.
- Ayarlar menüsünün altında yer alan “Kanallar” sekmesine tıklayın ve “Sohbet (Chat)” seçeneğini seçiniz.
- “Sohbet (Chat) Uygulamasını Etkinleştir” anahtarını açık konuma getiriniz. Bu, chat uygulamasını Sohbet grubundaki tüm kullanıcılar için etkinleştirecektir.
- “Değişiklikleri Kaydet” butonuna tıklayarak ayarları kaydediniz.
2. Chat Uygulamasını Web Sitesine Entegre Etme
- Chat eklentisini web sitenize ekleyebilmek için “Gömülü Kod” bölümündeki kodu kopyalayınız.
- Web sayfasının kaynak kodunda, embed script’ini sayfanın head etiketleri arasına yapıştırın. Kodu açılış <head> etiketinden hemen sonra veya kapanış </head> etiketinden hemen önce yapıştırabilirsiniz.
- Chat eklentisini ekleyeceğiniz web sitelerinin URL’lerini “İzin verilen URL’ler” bölümüne ekleyin. Birden fazla URL ekleyebilirsiniz.
3. Chat Uygulamasını Özelleştirme
- Chat uygulamanızın renk ve başlık ayarlarını özelleştirebilirsiniz. “Ana Renk” bölümünde istediğiniz renk kodunu girin. “Kurumsal Başlık” bölümünde, chat uygulamasında görünecek başlığı yazın.
- Chat uygulamanızda görünecek kurumsal logonuzu belirlemek için logo URL’sini “Kurumsal Logo” bölümüne yapıştırın.
Bu adımları izleyerek Grispi’nin chat özelliğini web sitenize kolayca entegre edebilir ve müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Chat özelliği sayesinde müşterilerinizle anlık iletişim kurabilir ve onların taleplerini hızlıca karşılayabilirsiniz.
Dil Seçimi ve Karşılama Mesajları
Grispi’de Dil Ekleme ve Karşılama Mesajları
Grispi’de canlı destek sisteminizi kurduktan sonra, “Dil Ekle” butonuna tıklayarak destek vermek istediğiniz dilleri kolayca ekleyebilirsiniz. Böylece farklı dillerde hizmet veren ekipleriniz, müşterilerle daha etkili bir iletişim kurabilir.
Dil seçeneklerini belirledikten sonra, Grispi üzerinden her dil için özelleştirilmiş karşılama mesajları oluşturabilirsiniz. Bu mesajlar, müşterilerinize profesyonel ve sıcak bir karşılama sunarak onları doğru yönlendirme konusunda kritik bir rol oynar. Ayrıca, temsilcilerinize özel isimler verebilir ve onların kişisel avatarlarını ekleyerek daha samimi bir destek deneyimi sağlayabilirsiniz.
Açılır Pencere Mesajı ve Hoş Geldin Mesajı
Grispi’de müşteri etkileşimini artırmak için açılır pencere mesajları ve hoş geldin mesajları oluşturabilirsiniz. Açılır pencere mesajları, ziyaretçilere hızlı bilgi vermek ve onları sohbete teşvik etmek için etkili bir yöntemdir. Hoş geldin mesajları ise müşteriyle ilk temas noktanız olduğundan, güven oluşturmak ve destek süreçlerini kolaylaştırmak açısından önemlidir.
Çevrimdışı Mesaj ile Kesintisiz İletişim
Müşteri memnuniyetini artırmanın en önemli yollarından biri, mesai saatleri dışında bile onların beklentilerini yönetebilmektir. Eğer çalışma saatleri dışında aktif temsilciniz yoksa, Grispi üzerinden çevrimdışı mesaj özelliğini kullanarak müşterilerinize mesai saatlerinizi bildiren bir mesaj gösterebilirsiniz. Böylece müşterileriniz, destek ekibinizin ne zaman müsait olacağını bilir ve beklentilerini buna göre ayarlayabilir.
Grispi’nin sunduğu bu gelişmiş mesaj yönetimi özellikleri sayesinde müşteri destek süreçlerinizi daha düzenli, etkili ve kişiselleştirilmiş bir hale getirebilirsiniz. Siz de Grispi’yi kullanarak müşteri deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyın! 🚀
