AloTech, çağrı merkezi yazılımı ve hizmet sağlayıcısıdır. Bulut tabanlı bir platform sunarak, firmalara müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi operasyonlarını yönetme imkanı tanır.
Alotech, bir sanal santralde yapabileceğimiz IVR tuşlamaları, kuyruk yönetimi, anket, raporlama özelliklerini içermektedir. Bu entegrasyon, kullanıcıların çağrı yönetimi, arayan numarasını tanıma, taleplerle ilişkilendirme ve çeşitli çağrı işlemlerini gerçekleştirme gibi işlemleri kolayca yapmalarına olanak tanır.
Grispi entegrasyonu sayesinde aşağıdakileri yapabilirsiniz;
- Grispi içerisinde gelen ve giden çağrı yönetimi
- Arayan numarasını tanıma ve talep ile ilişkilendirme
- Gelen çağrılar ile talep oluşturma
- Çağrı içerisinde sessize alma, bekletme işlemlerini gerçekleştirme
- Çağrı sonrası tuşlama
Alotech Entegrasyonunu Aktif Etmek İçin;
- Grispi hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar sekmesine gidiniz.
- Ayarlar sekmesinin altındaki Uygulamalar alanına tıklayın.
- Uygulama yüklü değilse Yükle seçeneğine tıklayarak yükleyebilirsiniz.
- “Eklentiyi Yönet” butonuna tıklayarak eklentinin ayarlarını yapabilirsiniz. Eklentiyi devre dışı bırakabilir veya etkinleştirebilirsiniz.
- “Uygulamayı Yönet” düğmesine tıklayarak erişim yetkilerini ayarlayabilirsiniz. Grispi hesabında seçili grup kullanıcılarında Arama alanı aktif olmuş olacaktır.
Alotech ile çağrı alın ve çağrı yapın
- Sağ üst alanda telefon ikonuna tıklayınız ve açılan formda, AloTech kullanıcı adı ve şifre bilgilerinizi giriniz.
- Durumunuzu Tüm çağrılar olarak güncelleyiniz.
- Grispi hesabınıza Alotech entagrasyonunuz tamamlanmış olacaktır. Gelen aramalar Grispi’de talep olarak düşer ve numara tanınarak mevcut taleplerle ilişkilendirilir. Görüşme ses kayıtlarını ilgili ticketa eklenir.
- AloTech ile müşteri aramalarınızı taleplerin içerinden “ara” butonu ile gerçekleştirebilirsiniz.
Grispi AloTech entegrasyonu, kullanıcıların çağrı merkezi operasyonlarını bulut tabanlı bir sistem üzerinden yönetmelerini sağlar. AloTech entegrasyonu ile çağrı merkezi kurulumu hızlı bir şekilde yapılabilir ve çağrılara cevap verilebilir. Müşteri taleplerine birebir yanıt verilebilir, çağrı kayıtlarına erişilebilir ve çeşitli kanallar üzerinden iletişim sağlanabilir. Grispi, çağrı merkezi verilerini analiz ederek karar alma süreçlerinizi de destekler.
Alotech kullanıcınız var ise Grispi’de kullanıcı adı ve şifre bilgileri ile giriş yaparak kullanmaya başlayabilirsiniz. Eğer Alotech hesabınız yoksa kurulumu için bizimle buradan iletişime geçebilirsiniz.
