Outlook (Office 365) e-posta hesabınızı Grispi’ye yönlendirerek, gelen e-postaların otomatik olarak destek talebine dönüşmesini sağlayabilirsiniz. Böylece müşteri mesajlarını manuel olarak kopyalamaya gerek kalmadan doğrudan Grispi üzerinden yönetebilirsiniz.
Bu rehberde, Outlook Web App (OWA) üzerinden e-posta yönlendirmeyi adım adım öğreneceksiniz.
🎯 Neden E-Posta Yönlendirmesi Yapmalısınız?
- 📩 Tüm müşteri mesajları Grispi’ye otomatik olarak düşer
- 🧑💼 Talepler otomatik olarak temsilcilere atanabilir
- ⏱ Süreç hızlanır, hiçbir e-posta gözden kaçmaz
- 📊 Raporlama ve takip kolaylaşır
Önemli Not: İletilen iletiler(fowarded) sizden iletilmiş gibi görünür. Yeniden yönlendirilen(redirected) iletiler özgün gönderenden geliyor gibi görünür. Bu nedenle “Yeniden Yönlendirilen” kuralıyla e-postalarınızı yönlendirmeniz gerekmektedir.
✅ Grispi Mail Adresinizi Hazırlayın
Grispi size özel bir destek e-posta adresi sunar. Bu adresi yönlendirme hedefi olarak kullanacağız:
[email protected]
Not: Gerçek alan adınızla değiştirerek kullanmalısınız.
🛠️ Outlook (Office 365) Mail Yönlendirme Nasıl Yapılır?
Adım Adım Kurulum:
- https://outlook.live.com adresine giderek giriş yapın
- Sağ üstteki ayarlar (⚙️) simgesine tıklayın
- Açılan menüden “Tüm Outlook ayarlarını görüntüle” seçeneğine tıklayın
- Sol menüden şu yolu izleyin:
Posta > Kurallar > Gelen Kutusu Kuralları - “Yeni Kural Ekle” butonuna basın
- Aşağıdaki şekilde doldurun:
- Kural Adı: Grispi E-posta Yönlendirme
- Koşul ekle: Tüm iletilere uygula (Apply to all messages)
- Eylem: Şuraya yeniden yönlendir →
[email protected]
- “Kaydet” butonuna tıklayın ve kuralı aktif edin
🔐 Dış Yönlendirme Ayarları (Gerekli Olabilir)
Bazı kurumsal hesaplarda dış e-posta yönlendirmesi varsayılan olarak engellenmiş olabilir. Bu durumda:
- IT yöneticinizin dış yönlendirmeye izin vermesi gerekir
- Microsoft 365 yönetici panelinden “Outbound spam policy” veya “Remote domains” ayarları güncellenmelidir
📌 Kurumsal hesap kullanıyorsanız bu işlemler için sistem yöneticinizle iletişime geçin.
✅ Yönlendirme Sonrası Kontrol
- Test amaçlı kendi adresinize bir e-posta gönderin
- Bu e-posta, Grispi’ye düşmeli ve yeni bir destek talebi olarak görünmelidir
- Böylece sistemin sorunsuz çalıştığını teyit edebilirsiniz
📌 Sık Sorulan Sorular
Yönlendirme tüm mailleri kapsar mı?
Evet, bu kural tüm gelen mailleri kapsar. Dilerseniz koşullara özel filtreler de tanımlayabilirsiniz.
Birden fazla adres yönlendirebilir miyim?
Evet, her e-posta adresi için ayrı bir yönlendirme kuralı oluşturabilirsiniz.
Outlook Desktop uygulamasında bu işlem yapılabilir mi?
Hayır, bu işlem yalnızca Outlook Web App (OWA) üzerinden yapılabilir.
