Grispi’de 2 farklı temel kullanıcı tanımı vardır: Grispi’ye giriş yapabilen Takım Kullanıcıları ve giriş yapamayan Son Kullanıcılar (Müşteriler).
Takım kullanıcıları yetkilerine göre Hesap Sahibi, Yönetici ve Temsilci olarak üçe ayrılırlar:
- Temsilci, destek personelinin büyük bir kısmını oluştururlar. Destek sorunlarını çözmek için iletildikçe talepler onlara atanır ve müşterilerle etkileşime girerler. Temsilcinin rolü ve ayrıcalıkları yöneticiler tarafından tanımlanır.
- Yönetici, Grispi’yi yönetmek ve özelleştirmek için ek ayrıcalıklara sahip temsilcilerdir.
- Hesap Sahibi, Grispi’de hesap oluşturan ilk kullanıcıdır.
Takım kullanıcılarının yetkileri nelerdir?
Temsilciler;
- Kendisinin görebildiği filtrelerdeki talepleri açıp düzenleyebilirler.
- Taleplere genel veya dahili yorumlar ekleyebilir, durumunu güncelleyebilirler.
- Chat, Arama gibi birden fazla gruba eklenebilirler. (Kullanıcı oluşturulduğunda Varsayılan Grup içinde yer alır.)
- Son kullanıcı profillerini ekler ve düzenlerler. Temsilciler, diğer temsilci veya yönetici profilleri oluşturamaz veya düzenleyemezler.
Yöneticiler; temsilciler gibi taleplere atanabilip onları güncelleyebildikleri gibi aşağıdaki ek yetkilere sahiptirler:
- Tüm filtre ve taleplere erişimleri vardır.
- İş kurallarına (otomasyonlar, makrolar, SLA hizmet hedefleri, tetikleyiciler) ve Yönetim Paneli’ne erişip, alanlar oluşturup ve düzenleyebilirler.
- Rapor sayfasını görüntüleyebilirler.
- Ayarlara erişip düzenleyebilirler (hesap, güvenlik, kanallar, talep alanları vb.)
- Son kullanıcıları, temsilcileri ve yöneticileri ekleyip ve yönetebilirler.
- Gruplar ve kuruluşlar oluşturabilirler.
Hesap Sahibi kullanıcı, Temsilci ve Yönetici yetkilerine ek olarak;
- Temsilcileri yönetici rolüne yükseltebilir, yöneticileri temsilci rolüne çekebilirler.
- Grispi hesabının aboneliğini yönetirler.
Son kullanıcıların takım kullanıcısından farkı nedir?
Son kullanıcılar Grispi’ye bir kullanıcı adı ve parola ile giriş yapamazlar. Bu kullanıcılar bazen müşteri olarak da adlandırılır. Bunlar, mevcut destek kanallarından herhangi birinden destek talebi oluşturan kişilerdir. Son kullanıcıların Grispi’nin yönetici ve temsilci özelliklerinden hiçbirine erişimi yoktur.
Temsilciler, Yöneticiler ve Son Kullanıcılar organizasyonlara ait olabilirler.
