Grispi, müşteri iletişimini tek bir platformda toplamak amacıyla WhatsApp’ı destek talepleri sistemine entegre etmenizi sağlar. Bu entegrasyon sayesinde, WhatsApp üzerinden gelen mesajlar Grispi’ye otomatik olarak destek talebi olarak düşer ve müşteri temsilcileri bu talepleri doğrudan yanıtlayabilir.
Grispi’de WhatsApp entegrasyonu, şu anda iki farklı çözüm ortağı üzerinden gerçekleştirilmektedir:
- ConnexEase
- Gupshup
Her iki sağlayıcı ile entegrasyon için süreci Grispi destek ekibiyle başlatmanız gerekir.
🧩 Entegrasyon Süreci Adımları
1️⃣ İlk Adım: Grispi Ekibiyle Toplantı Talep Edin
WhatsApp entegrasyonu yapabilmeniz için öncelikle Grispi Destek Ekibi ile iletişime geçerek bir entegrasyon toplantısı talep etmeniz gerekir.
Toplantı sırasında size süreç hakkında bilgi verilecek ve aşağıdaki işlemler başlatılacaktır:
- Facebook Business Manager hesabınızın entegrasyona uygun hale getirilmesi
- ConnexEase veya Gupshup altyapısı üzerinden WhatsApp Business hesabınızın kurulumu
- Kullanıcı adı, şifre ve API bilgisi (API Key) gibi bağlantı verilerinin sağlanması
2️⃣ API Bilgilerinin Grispi Paneline Tanımlanması
WhatsApp hesabınız ConnexEase veya Gupshup üzerinden aktif edildikten sonra, size aşağıdaki bilgiler iletilecektir:
- Kullanıcı adı
- Şifre
- API anahtarı (API Key)
Bu bilgileri Grispi’ye tanımlamak için aşağıdaki adımları takip edin:
📍Whatsapp Kanal Tanımı:
- Grispi Paneli > Ayarlar > Kanallar > Sosyal Medya G Social sekmesine gidin
- Sosyal Medya Giriş butonuna tıklayın
- Açılan sayfada WhatsApp sağlayıcınızı seçin (ConnexEase veya Gupshup)
- Size iletilen kullanıcı adı, şifre ve API Key bilgilerini girin
- Kaydet butonuna tıklayın ve bağlantıyı aktif hale getirin
3️⃣ Filtre Tanımlama: WhatsApp Mesajlarını Ayrıştırma
Entegrasyon tamamlandıktan sonra, WhatsApp üzerinden gelen mesajların diğer taleplerden ayrılabilmesi için özel bir filtre tanımlanması gerekir.
🛠️ Filtre Oluşturma Adımları:
- Ayarlar > Filtreler > Filtre Ekle adımlarını takip edin
- Filtrenin adını örneğin “WhatsApp Talepleri” olarak belirleyin
- Koşul olarak:
- Kanal eşittir WhatsApp seçeneğini seçin
- Filtreyi kaydedin
Bu filtre sayesinde, sadece WhatsApp kanalından gelen talepleri kolayca görüntüleyebilir, yönlendirebilir ve raporlayabilirsiniz.
Filtre Nasıl Oluşturulur ? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
💬 Mesajlar Nasıl Görüntülenir?
WhatsApp entegrasyonu tamamlandıktan sonra:
- Müşterilerinizden gelen her WhatsApp mesajı bir talep olarak sistemde açılır
- Bu talepler tanımladığınız “Kanal: WhatsApp” filtresiyle ayrıştırılabilir
- Tüm mesajlar müşteri profiline otomatik bağlanır
- Mesajlara yanıtlar yine Grispi paneli üzerinden yapılabilir
✅ Avantajlar
- WhatsApp taleplerinizi e-posta, chat ve telefon talepleriyle birlikte tek ekranda yönetin
- Müşteri geçmişine anında erişin
- Otomasyon kurallarıyla WhatsApp taleplerini doğru ekibe yönlendirin
- Gecikmeden, hızlı ve etkili yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırın
ℹ️ Destek ve Yardım
WhatsApp entegrasyon süreci doğrudan Grispi destek ekibi ile birlikte yürütüldüğünden, ihtiyacınız olan tüm teknik destek ve yönlendirme süreç boyunca size sağlanacaktır.
📩 Yardım ve toplantı talebi için Grispi Destek Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.
