Grispi destek sistemi ile çalışan ekipler için taleplerin belirli şartlar altında otomatik olarak kapatılması, hem operasyonel verimlilik hem de doğru raporlama açısından kritik öneme sahiptir. Bu rehberde, otomatik talep kapatma kuralı nasıl oluşturulur, adım adım açıklıyoruz.
🚀 Neden Talepleri Otomatik Kapatmalısınız?
- Kapatılan talepler düzenlenemez ve sistemsel olarak tamamlanmış sayılır.
- İş kurallarının (otomasyonların) ve API işlemlerinin doğru çalışabilmesi için “Kapalı” durum gereklidir.
- Temsilciler üzerindeki manuel yük azalır, süreçler standartlaşır.
🔧 Adım Adım Otomatik Kapatma Kurgusu
1. Tetikleyici Oluşturma
Tetikleyiciler, belirli koşullar gerçekleştiğinde talepler üzerinde otomatik eylemler gerçekleştiren kurallardır.
Tetikleyici Kurulumu:
Koşullar (Hepsi sağlanmalı):
- Talep durumu →
Kapalı’dan düşük - Etiket →
hemenkapatiçeriyor
Eylemler:
- Etiketi kaldır:
hemenkapat - Talep durumunu değiştir:
Kapalı
✅ Etiketin kaldırılması, tetikleyicinin yanlışlıkla tekrar çalışmasını önler.
2. Makro Oluşturma
Temsilcilerin manuel işlem yapmasını kolaylaştırmak için bir makro tanımlayabilirsiniz. Makro, talebe gerekli etiketi ekleyerek tetikleyicinin çalışmasını sağlar.
Makro Ayarları:
- Eylem: Etiket ekle →
hemenkapat
Temsilci bu makroyu uyguladığında talep, tetikleyici tarafından otomatik olarak kapatılır.
Çok Sayıda Talebi Otomatik Olarak Kapatmak (API veya Otomasyon ile) makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
