Grispi, çok kanallı destek altyapısı sayesinde Instagram Direct mesajları ve Instagram yorumlarını doğrudan destek taleplerine dönüştürerek merkezi olarak yönetmenizi sağlar. Bu sayede hem özel mesajlara hem de gönderi altındaki yorumlara tek panel üzerinden yanıt verebilirsiniz.
Instagram entegrasyonu, G-Social > ConnexEase bağlantısı ile gerçekleştirilir.
🔗 Neleri Takip Edebilirsiniz?
Grispi’ye entegre edilen bir Instagram hesabı üzerinden şu içerikler otomatik olarak talep olarak oluşturulur:
- 📩 Instagram Direct (DM) mesajları
- 💬 Instagram gönderi altı yorumlar
Bu özellik sayesinde sosyal medya etkileşimlerini kaçırmadan takip edebilir, yorumlar yoluyla gelen destek taleplerini de aynı sistemden çözebilirsiniz.
🛠️ Entegrasyon Adımları
- Grispi paneline giriş yapın
- Sol menüden Ayarlar > Kanallar > Sosyal Medya > G-Social sekmesine gidin
- ConnexEase sağlayıcısını seçin ve sağlanan e-posta ve şifre ile giriş yapın
- Instagram hesabınız ConnexEase üzerinden eşleştirilir
- DM ve yorum entegrasyonu bu bağlantı ile otomatik aktif hale gelir
🔐 Not: Instagram işletme hesabınız ve bağlı Facebook sayfanız olması gerekir.
🧩 Filtre Oluşturma: Instagram Taleplerini Takip Etme
Instagram’dan gelen DM ve yorumları tek bir filtreyle takip edebilirsiniz.
Örnek Filtre Ayarı:
- Filtre Adı: Instagram – Tüm Talepler
- Koşul 1: Kanal = Instagram
- Koşul 2 (isteğe bağlı): Durum < Çözüldü
Bu filtre, çözülmemiş tüm DM mesajlarını ve yorumları tek listede görmenizi sağlar.
✅ Avantajları
- DM mesajları ve yorumlar otomatik talep olarak düşer
- Yorumlara sistem üzerinden hızlı ve organize yanıt verebilirsiniz
- Tüm Instagram etkileşimleri kayıt altına alınır
- Ekipler arası görev paylaşımı kolaylaşır
- Müşteri deneyimi ve sosyal medya takibi bütünleşir
📌 Özet
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| DM Mesajları | Talep olarak otomatik oluşturulur |
| Gönderi Altı Yorumlar | Talep olarak sistemde görünür |
| G-Social / ConnexEase ile bağlantı | Mail & şifre ile kurulur |
| Filtreleme | Kanal = Instagram + Durum < Çözüldü önerilir |
🎯 Sonuç
Grispi ile Instagram iletişimlerinizi sadece özel mesajlarla sınırlı kalmadan, yorumlar dahil tüm etkileşimleri destek sürecinize dahil edebilirsiniz.
Böylece hem sosyal medya görünürlüğünüzü artırır hem de müşteri deneyimini iyileştirirsiniz.
