Etiketler, destek taleplerini sınıflandırmak, ekip içi yönlendirmeleri kolaylaştırmak ve daha anlamlı raporlar oluşturmak için kritik bir rol oynar. Grispi’de kendi iş modelinize uygun şekilde etiket alanları tanımlayabilir ve taleplerinizde bu alanı aktif olarak kullanabilirsiniz.
Aşağıda, Grispi panelinde nasıl etiket oluşturacağınızı ve bu etiketi talep formuna nasıl ekleyeceğinizi adım adım anlattık.
🔧 1. Talep Alanları Sayfasına Gidin
- Yönetici paneline giriş yapın.
- Sol menüden Ayarlar > Talep Alanları sekmesine tıklayın.
- Var olan alanları görüntüleyebilir veya yeni alanlar ekleyebilirsiniz.
➕ 2. Yeni Bir Alan Ekleyin
- Sağ üstte bulunan “Alan Ekle” butonuna tıklayın.
- Açılan pencerede aşağıdaki bilgileri doldurun:
- Alan Adı:
Etiketler(ya da istediğiniz başlık) - Alan Tipi: Çoklu seçim (multi-select)
- Seçenekler: Kullanmak istediğiniz etiket isimlerini buraya girin.
- Örneğin:
kargo,ödeme-sorunu,iade,teknik-destek
- Örneğin:
- Zorunlu Alan: İsteğe bağlı olarak zorunlu hale getirebilirsiniz.
- Alan Adı:
💡 Tavsiye: Etiketleri önceden belirleyerek standartlaştırılmış bir liste oluşturmanız, ekip içi tutarlılığı artırır.
🧩 3. Etiket Alanını Talep Formuna Ekleyin
Etiket alanını oluşturduktan sonra bu alanı talep oluşturma formlarına dahil etmeniz gerekir:
- Formlar > Talep Formları sekmesine gidin.
- İlgili talep formunu düzenleyin.
- Sol menüden “Alanlar” sekmesini açın.
- Daha önce oluşturduğunuz Etiketler alanını form içine sürükleyerek ekleyin.
- Kaydet’e basarak formunuzu güncelleyin.
✅ 4. Etiketleri Taleplerde Kullanın
Artık destek talepleri oluşturulurken veya düzenlenirken Etiketler alanı aktif olarak görünecektir.
- Temsilciler bu alandan bir veya birden fazla etiketi seçebilir.
- Etiketli talepler daha sonra filtreleme, otomasyon ve raporlama işlemlerinde kullanılabilir.
🧠 Ekstra Bilgi: Etiketlerle Neler Yapabilirsiniz?
etiket = iadeolan talepleri ayrı filtreleyin- Otomasyonlarla
etiket = acilolanları öncelikli ekibe yönlendirin - Raporlarda en çok karşılaşılan konuları analiz edin
Sonuç
Grispi’de etiket oluşturmak, taleplerinizi daha yapılandırılmış ve yönetilebilir hale getirmenin ilk adımıdır. İyi tasarlanmış bir etiketleme sistemi ile destek süreçlerinizi hızlandırabilir, ekip koordinasyonunu artırabilir ve raporlama süreçlerinizi daha anlamlı hale getirebilirsiniz.
