Telegram’dan gelen kullanıcı mesajlarını WhatsApp veya sosyal medya mesajları gibi merkezi bir destek ekranında yönetmek ister misiniz?
Grispi – Telegram entegrasyonu, Telegram üzerinden gönderilen mesajların otomatik olarak Grispi’ye aktarılmasını sağlar. Böylece müşteri iletişimini tek ekran üzerinden takip edebilir, temsilcileriniz hızlıca yanıt verebilir.
🔌 Telegram Entegrasyonu Nedir?
Telegram entegrasyonu sayesinde:
- Telegram kanalınıza gelen tüm mesajlar Grispi’ye düşer
- Bu mesajlar otomatik olarak talep haline gelir
- Destek ekipleriniz bu talepleri filtreleyerek yönetebilir
- Tüm müşteri iletişim kanallarınız birleşmiş olur
Bu bağlantı Connexease altyapısı üzerinden gerçekleştirilir ve kullanıcı adı / bot token bilgisiyle yapılır.
✅ Telegram Entegrasyonu Nasıl Yapılır?
🔧 Kurulum Adımları:
- Grispi’ye giriş yapın
- Ayarlar > Kanallar > Sosyal Medya G-Social > Connexease menüsüne gidin
- Connexease kullanıcı adı ve şifresi ile oturum açın (Grispi teknik ekibi sağlar)
- Telegram Bot Token’ınızı ilgili alana girin
- Giriş yaparak bağlantıyı etkinleştirin
🗂 Telegram Taleplerini Filtreleme
Telegram’dan gelen mesajları takip etmek için özel filtre oluşturabilirsiniz.
Filtre Oluşturma Adımları:
- Ayarlar > Filtreler > Filtre Ekle
- Filtre adı: Telegram Talepleri
- Koşullar:
- Kanal eşittir → Telegram
- Durum küçükse/azsa → Çözüldü
✅ Bu sayede sadece çözülmeyi bekleyen Telegram taleplerini kolayca görebilirsiniz.
🎯 Telegram Entegrasyonunun Avantajları
- 📲 Telegram mesajları otomatik olarak Grispi’ye aktarılır
- 🧑💼 Tüm mesajlar talebe dönüşür ve temsilci ekranına düşer
- ⏱ Yanıt süresi azalır, kullanıcı memnuniyeti artar
- 📊 Talepler filtrelenebilir ve raporlanabilir hale gelir
- 💬 Müşteri iletişimi tek merkezden yönetilir
Grispi’de WhatsApp Entegrasyonu Nasıl Yapılır? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
