Müşteri hizmetlerinde verimlilik, hız ve organizasyon başarının anahtarıdır. Özellikle birden fazla kanaldan (chat, çağrı, sosyal medya, e-posta vb.) destek veren ekiplerde temsilcilerin neyle meşgul olduğunu bilmek hayati önem taşır. İşte bu noktada Grispi’nin Durum Yönetimi Özelliği devreye giriyor. 🔍
📍 Temsilcileriniz Ne Yapıyor? Anlık Görünürlük!
Grispi arayüzünün sağ üst bölümünde yer alan durum menüsü, her temsilcinin o an neyle ilgilendiğini gösteren gelişmiş bir kontrol panelidir. Kullanıcılar aşağıdaki durumları seçerek kendilerini yöneticilerine görünür kılabilir:
🟢 Ofiste
🔴 Çevrimdışı
💬 Chat
📞 Tüm Çağrılar
📥 Gelen Çağrılar
📤 Giden Çağrılar
📈 Tüm Çağrılar + Chat
🍽️ Yemek
☕ Mola
👥 Toplantı
📚 Eğitim
Bu seçenekler sayesinde yöneticiler, aktif temsilci sayısını, hangi işlerle meşgul olduklarını ve boşta olan kişileri anlık olarak görüntüleyebilir.
🤖 Otomatik Atama ile Doğru Kanala Doğru Temsilci
Grispi, temsilcilerin durumuna göre akıllı yönlendirme yapar. Bu sayede hem müşteri memnuniyeti artar hem de ekip verimliliği yükselir:
- 💬 Chat modunda aktif olan temsilcilere gelen mesajlar otomatik olarak yönlendirilir.
- 📞 Çağrı modunda aktif olan temsilcilerin ekranına, gelen çağrılar anında pop-up ile düşer.
- ⚙️ Otomasyon kuralları sayesinde belirli saatlerde belirli temsilcilerin aktif olması sağlanabilir.
Bu sistem sayesinde hiçbir müşteri cevapsız kalmaz, yoğunluk anlarında bile kontrol sizde olur.
📊 Detaylı Raporlama ile Şeffaf Operasyon Yönetimi
Grispi sadece gerçek zamanlı kontrol değil, aynı zamanda detaylı raporlarla geçmişe dönük analiz imkânı da sunar:
- 👥 Aktif temsilci sayısı
- 🕒 Temsilci başına ortalama işlem süresi
- 🔁 Durum değişim sıklığı (örn: mola, eğitim, chat)
- 📉 Hangi zaman aralıklarında hangi kanallar yoğun?
- ⏱️ İlk yanıt ve çözüm süreleri
Bu raporlar sayesinde yöneticiler, ekiplerin zaman yönetimi, yoğunluk dönemleri ve operasyonel darboğazları kolayca tespit edebilir.
✅ Durum Yönetiminin Faydaları
🚀 Verimlilik Artışı – Doğru kişiye doğru görev atamasıyla zaman kaybı azalır
🧠 Şeffaf Takip – Tüm ekip görünür olur, kontrol tamamen yöneticide
💬 Müşteri Memnuniyeti – Chat ve çağrılarda bekleme süreleri düşer
📅 Planlama Kolaylığı – Molalar, toplantılar ve eğitim saatleri daha iyi yönetilir
🎯 Sonuç: Ekip Yönetiminde Yeni Standart
Grispi’nin Durum Yönetimi özelliği, çağrı merkezi ve destek ekiplerinin anlık yönetimini kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda operasyonel verimliliği ve müşteri deneyimini ciddi oranda artırır. Özellikle çok kanallı iletişim yürüten ekipler için bu özellik, fark yaratan bir kontrol noktasıdır.
