🧹 Çok Sayıda Talebi Otomatik Olarak Kapatmak (API veya Otomasyon ile)

Grispi’de birden fazla destek talebini aynı anda kapatmak, arşivleme ve ekran temizliği için oldukça önemlidir. Talep durumu “Kapalı” olan talepler görünümden kaldırılır, düzenlenemez hale gelir ve raporlamaya daha net yansır.

Bu makalede aşağıdaki yöntemlerle taleplerin toplu şekilde nasıl kapatılacağını anlatıyoruz:

• API ile talepleri topluca kapatma
• Otomasyon kurallarıyla zaman bazlı kapatma

---

🔌 API Kullanarak Talepleri Toplu Kapatma

Grispi’nin API altyapısı, çok sayıda talebi dış sistemler üzerinden programlı şekilde yönetmenize olanak tanır. Aşağıdaki durumlarda API kullanımı idealdir:

• Yüzlerce ya da binlerce talebi belirli filtrelere göre kapatmak
• Zaman damgasına veya markaya göre silme programı oluşturmak (ileri seviye veri politikası olan sistemler için)

Grispi API ile yapılabilecekler:

• Talep durumunu Closed olarak güncelleme
• Etiket, tarih, marka gibi filtrelerle toplu işlem yapma

🧰 API kullanımı hakkında daha fazla bilgi için Grispi API belgelerine göz atabilirsiniz.

💡 API’ye aşina değilseniz, Grispi hesabınıza API istekleri yapmak için Postman gibi araçları kullanabilirsiniz.

---

⏱️ Otomasyon Kullanarak Talep Kapatma

Grispi otomasyonları, belirli süre geçmiş talepleri otomatik olarak kapatmak için kullanılabilir. Bu yöntem, destek ekiplerinin sistemde unutulmuş veya tamamlanmış talepleri temizlemesini kolaylaştırır.

Otomasyon oluşturmak için:

1. Yeni bir otomasyon oluşturun.
2. Başlık ekleyin (örn. “30 gün güncellenmeyen talepleri kapat”).
3. Şu koşulları belirleyin:
   • Talep: Güncellenmeden geçen saat > 720 (örnek: 30 gün = 720 saat)
   • Talep durumu < Kapalı
4. Aksiyon olarak şunu ekleyin:
   • Talep durumu = Kapalı
5. Otomasyonu kaydedin.

Not: Özel durum kategorileri aktif değilse, doğrudan Talep Durumu | Kapalı koşul ve eylemi kullanılabilir.

---

✅ Neden Önemlidir?

• Veri Temizliği: Eski talepler arşivlenir ve görünüm ekranları sadeleşir.
• Raporlama Netliği: Sadece aktif süreçteki talepler analiz edilir.
• Performans Artışı: Kullanıcı arayüzü daha hızlı çalışır.
• Otomasyon Gücü: Tekrarlayan işlemler ortadan kalkar.

🎯 Sonuç

Grispi, müşteri destek operasyonlarını hızlandırmak ve sadeleştirmek isteyen ekipler için kapsamlı otomasyon ve API araçları sunar. Özellikle çok sayıda destek talebinin kapatılması gereken durumlarda, otomatik iş akışları sayesinde:

• Zaman ve iş gücünden tasarruf edilir,
• Eski talepler sistematik şekilde arşivlenir,
• Ekip odaklı ve temiz bir destek ortamı sağlanır.

İster gelişmiş API altyapısıyla entegrasyon kurun, ister zaman bazlı otomasyonlarla süreçlerinizi akıllandırın—Grispi ile müşteri destek deneyiminizi bir üst seviyeye taşıyın.

Grispi’de Otomatik Talep Kapatma: Tetikleyici ve Makro Kullanımı makalesine buradan ulaşabilirsiniz.