Grispi canlı destek (chat) özelliği, müşteri taleplerini doğrudan Grispi platformuna düşmesini sağlar. Müşterilerinizle yapılan tüm sohbetler otomatik olarak bir talep kaydı olarak sistemde tutulur. Bu sayede, müşteri temsilcileri, geçmiş konuşmaları gözden geçirebilir, talep durumlarını takip edebilir ve gerekli aksiyonları alabilir.
Chat Başlatma: Müşteri, web sitenizdeki chat widget’ını kullanarak bir sohbet başlatır.
Chat Sohbet Bildirimi: Grispi’nin canlı destek (chat) özelliği ile chatten gelen müşteri talepleri temsilcilere sohbet bildirimi olarak düşer. Temsilciler bu taleplere yanıt verebilir ve yönetebilir.
Sohbet Yönetimi: Sohbet sırasında müşteri temsilcisi ile müşteri arasında yapılan tüm konuşmalar Grispi üzerinde kaydedilir.
Temsilciler, taleplere hızlı ve tutarlı yanıtlar vermek için önceden tanımlanmış şablonları kullanabilir.
Talep edilen bilgileri detaylandırarak gerekli talep alanları doldurabilir. Gerektiğinde, talepleri başka bir temsilciye yönlendirerek müşteri taleplerinin doğru şekilde yönetilmesini sağlar.
