Grispi’de Ekipler Arası Koordinasyonu Sağlamak İçin Filtre ve Talep Yönetimi
Grispi, destek süreçlerinde ekipler arası iş birliğini kolaylaştırmak ve talep yönetimini düzenlemek için güçlü araçlar sunar. Özellikle çoklu ekip yapısına sahip organizasyonlarda, doğru filtreleme ve yönlendirme sayesinde talepler daha hızlı çözümlenebilir ve görev paylaşımı optimize edilebilir.
🎯 Filtreler ile Organizasyonel İş Akışı Kurun
Grispi’de ekiplerin yalnızca kendilerine ait talepleri görmesi ve işlem yapabilmesi için özelleştirilmiş filtreler oluşturabilirsiniz.
📌 Örnek Filtre Kullanımı:
- “Destek Ekibi Talepleri” filtresi → Atanan kullanıcı destek ekibindeyse görüntülensin
- “Satış Sonrası Talepler” filtresi → Talep türü “kurulum” olanlar listelensin
- “Acil Müdahale Talepleri” filtresi → Öncelik “yüksek” olan talepler gösterilsin
👉 Bu filtreler, her ekibin kendi iş yükünü ayrı yönetmesini sağlar.
🔄 Talep Üzerinden Atama ve Yönlendirme
Bir talep farklı bir kullanıcı tarafından açılmış olsa bile, süreci yönetmek için talepleri kolayca başka ekip üyelerine yönlendirebilirsiniz.
Talep Detayı Üzerinden Yapılabilecekler:
- Kullanıcı Atama:
Talebin sorumlusunu değiştirerek ilgili ekip üyesine aktarın.
(Talep sayfasında “Atanan” alanı üzerinden değişiklik yapabilirsiniz.) - Etiket Ekleme:
Talebin konusuna veya ilgili departmana göreiade,kargo,öncelikligibi etiketler ekleyerek sınıflandırma yapın. - Tür ve Öncelik Tanımı:
Talebin türünü (“soru”, “şikayet”, “iade” gibi) ve öncelik seviyesini (“düşük”, “orta”, “yüksek”) belirleyin. Bu bilgiler filtre ve SLA yönetimi için önemlidir. - Takipçi Ekleme:
Talebi başka ekip üyelerinin de izlemesini sağlayın. Takipçiler talep bildirimlerini alır ancak yanıtlamak zorunda değildir.
📝 Dahili Notlar ile Bilgi Aktarın
Bir talebi başka bir ekibe aktarırken iletişim kaybı olmaması için “Takım İçi Not” alanına gerekli bilgileri yazabilirsiniz:
- Talebin mevcut durumu
- Müşteriyle yapılan önceki görüşmeler
- Beklenen aksiyonlar
- Teknik detaylar ya da açıklamalar
Bu notlar müşteriye görünmez ve sadece ekip üyeleri tarafından görüntülenebilir.
🔎 Filtrede Görünürlük Nasıl Sağlanır?
Bir talebin belirli bir ekip filtresinde görünmesi için filtre koşullarına uygun olması gerekir.
Örneğin:
- Talep
Destek Ekibine atanmışsa → “Destek Talepleri” filtresinde görünür - Etiket olarak
faturaeklendiyse → “Muhasebe Talepleri” filtresinde listelenir - Öncelik
yüksekise → “Acil Müdahale” filtresinde yer alır
Bu sayede her ekip yalnızca kendi ilgilendiği talepleri görür ve işlem yapar.
✅ Sonuç
Grispi’de filtreler, görev atamaları ve dahili notlar sayesinde ekipler arası koordinasyonu yüksek, verimli ve hatasız bir destek süreci kurulabilir.
- Doğru talep → doğru kişi
- Bilgi kaybı olmadan yönlendirme
- Takibi kolay, şeffaf iş akışları
- Müşteri memnuniyetinde artış
Talepleri otomatik belli grup veya kişilere atayabilir miyim? makalesine buradan ulaşabilirsiniz.
